為持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)領(lǐng)域紀(jì)律建設(shè)，切實(shí)防范崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)，4月8日，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司組織開(kāi)展供電服務(wù)窗口人員專項(xiàng)監(jiān)督檢查，聚焦服務(wù)投訴、酒駕醉駕、工作紀(jì)律等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以嚴(yán)的基調(diào)推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效、風(fēng)清氣正。

此次檢查堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，由公司辦公室紀(jì)檢專責(zé)聯(lián)合營(yíng)銷部組建專項(xiàng)督查組，采取“四不兩直”方式深入各供電服務(wù)窗口，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查閱臺(tái)賬、隨機(jī)訪談客戶、模擬業(yè)務(wù)辦理等形式，全方位核查窗口人員履職情況。重點(diǎn)圍繞三類核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開(kāi)展督導(dǎo)：一是服務(wù)投訴處置，核查投訴受理流程規(guī)范性、響應(yīng)時(shí)效性及閉環(huán)整改質(zhì)量，梳理高頻投訴問(wèn)題臺(tái)賬，精準(zhǔn)研判客戶訴求難點(diǎn)，杜絕推諉扯皮、處置不力等問(wèn)題;二是紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)查工作紀(jì)律執(zhí)行情況，重點(diǎn)關(guān)注遲到早退、擅離職守、服務(wù)態(tài)度生硬等違規(guī)行為，壓實(shí)崗位責(zé)任;三是酒駕醉駕等違紀(jì)違法行為，強(qiáng)化“八小時(shí)之外”行為約束，結(jié)合前期警示教育成果，重申紀(jì)律紅線，筑牢全員法紀(jì)防線。

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，督查組現(xiàn)場(chǎng)反饋并下達(dá)整改提示，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，建立“問(wèn)題清單-整改落實(shí)-回頭看”閉環(huán)管理機(jī)制，確保問(wèn)題整改不走過(guò)場(chǎng)。同時(shí)，督促窗口人員強(qiáng)化“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨意識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)流程，以精準(zhǔn)監(jiān)督倒逼服務(wù)質(zhì)效提升，切實(shí)保障群眾用電體驗(yàn)。

接下來(lái)，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)深化紀(jì)檢監(jiān)督職能，健全窗口服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展崗位紀(jì)律督導(dǎo)。堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛(ài)結(jié)合，把紀(jì)律要求融入日常工作各環(huán)節(jié)，既強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，又激發(fā)窗口人員服務(wù)熱情，以扎實(shí)的紀(jì)檢監(jiān)督工作為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障，持續(xù)守護(hù)群眾可靠用電與良好服務(wù)體驗(yàn)。