“第一次辦理企業(yè)用電業(yè)務(wù)，幸虧有工作人員全程指導(dǎo)，手續(xù)一次性就辦好了。”3月10日，承德縣三溝鎮(zhèn)李女士在國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營業(yè)窗口辦理完用電業(yè)務(wù)后，對工作人員的專業(yè)服務(wù)連連稱贊。
春節(jié)過后，隨著各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐加快，承德縣企業(yè)用電新裝增容、臨時(shí)用電申請等業(yè)務(wù)辦理量顯著增加。為保障客戶用電需求，承德縣供電公司深化“綠色希冀”品牌建設(shè)，推行“線上服務(wù)+現(xiàn)場接待”雙軌模式。線下服務(wù)窗口設(shè)置“一對一”服務(wù)專員，為客戶精準(zhǔn)梳理申請材料清單，同步提供業(yè)務(wù)流程圖解手冊；線上通過組建微信服務(wù)群、錄制業(yè)務(wù)操作短視頻，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”平臺(tái)完成線上申報(bào)，確保客戶辦事“最多跑一次”，年后已高效處理各類用電申請57件。
為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)用電安全穩(wěn)定，該公司同步開展“護(hù)航巡檢”上門服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，組織黨員服務(wù)隊(duì)對工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)區(qū)域供電設(shè)備進(jìn)行特巡。運(yùn)用紅外熱成像儀、無人機(jī)等設(shè)備對變壓器、配電柜、絕緣子等關(guān)鍵部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，建立“巡檢、記錄、反饋”全流程管理機(jī)制。3月以來已累計(jì)消除設(shè)備接點(diǎn)過熱、線路樹障等隱患17處，實(shí)現(xiàn)隱患登記、整改、驗(yàn)收閉環(huán)管理。
為持續(xù)擦亮綠色希冀品牌，國網(wǎng)承德縣供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維等多維發(fā)力，持續(xù)執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目用電“綠色通道”、小微企業(yè)“零成本接電”等惠企政策。接下來，該公司將持續(xù)提升供電保障能力，以可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推縣域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（孫艷宇）
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