國(guó)網(wǎng)泰安供電公司錨定對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)，聚焦服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造體系、運(yùn)營(yíng)價(jià)值創(chuàng)造能力、社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造功能，實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量效率型、注重長(zhǎng)期效能、整體服務(wù)價(jià)值“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
一、完善服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造體系,持續(xù)向質(zhì)量效率型轉(zhuǎn)變
堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦服務(wù)鏈條優(yōu)化與內(nèi)部協(xié)同機(jī)制變革，推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效。一是變革內(nèi)部協(xié)同機(jī)制。建立省市重點(diǎn)項(xiàng)目“兩層三級(jí)”包保責(zé)任體系，公司班子帶頭走訪，配備服務(wù)專員，第一時(shí)間解決客戶訴求、預(yù)編供電方案,提供全程“保姆式”供電服務(wù)，做到“先于項(xiàng)目開(kāi)工、早于需求送電”。推廣園區(qū)企業(yè)“開(kāi)門(mén)接電”服務(wù)舉措,創(chuàng)新項(xiàng)目用電全流程“專業(yè)鏈長(zhǎng)制”，壓實(shí)工程協(xié)調(diào)、物資供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)施工、驗(yàn)收送電等4大專業(yè)鏈長(zhǎng)管理職責(zé)。加強(qiáng)帶電、停電接火計(jì)劃管控，緊急工程“當(dāng)日申請(qǐng)、次日批復(fù)”，最大限度縮短接電時(shí)間,提升客戶獲得電力體驗(yàn)。二是訴求共治優(yōu)化服務(wù)鏈條。推進(jìn)政府審批系統(tǒng)、投資在線監(jiān)管平臺(tái)、工程建設(shè)審批系統(tǒng)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)貫通，在企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目立項(xiàng)、土地出讓、規(guī)劃審批、施工審批五個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)審批流程與用電辦理并行推進(jìn)，累計(jì)服務(wù)344家企業(yè)超前辦電。全省率先推行電水氣暖“聯(lián)合報(bào)裝、一碼關(guān)聯(lián)”，市政公用基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，20項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”辦理，“獲得電力”便利度保持100％。
二、提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值創(chuàng)造能力，持續(xù)向注重長(zhǎng)期效能轉(zhuǎn)變
圍繞“效率提升、成本降低”，聚焦企業(yè)降本增效與數(shù)智賦能應(yīng)用,系統(tǒng)性優(yōu)化供電服務(wù)保障。一是數(shù)智賦能強(qiáng)化服務(wù)保障。與泰安市工信局簽署構(gòu)建數(shù)字工信體系合作協(xié)議，落地山東電力“火石”平臺(tái)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供“設(shè)備全生命周期管理”等12類應(yīng)用場(chǎng)景，相關(guān)工作成果入選山東省工信廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型揭榜掛帥榜單。選優(yōu)建強(qiáng)電量監(jiān)測(cè)專班,及時(shí)研判電量變化趨勢(shì)，為政府調(diào)度工業(yè)運(yùn)行提供支撐。二是助力企業(yè)降本增效。將“零上門(mén)、零審批、零投資”服務(wù)范圍擴(kuò)大至所有民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織，全面推廣接網(wǎng)方案編制免費(fèi)、帶電作業(yè)接火免費(fèi)、變電站接電服務(wù)免費(fèi)“三免費(fèi)”服務(wù)；實(shí)施高壓企業(yè)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”服務(wù)，落實(shí)延伸到客戶區(qū)劃紅線投資政策，為470家企業(yè)節(jié)省投資超2500萬(wàn)元。構(gòu)建“以電算碳”融資模式，協(xié)調(diào)碳資產(chǎn)公司為企業(yè)出具碳評(píng)價(jià)報(bào)告，銀行根據(jù)報(bào)告為企業(yè)撥付綠色低息貸款,協(xié)助100余家企業(yè)獲得綠色低息貸款,全力滿足企業(yè)融資需求。
三、強(qiáng)化社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造功能,持續(xù)向整體服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)變
立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，發(fā)揮國(guó)資央企“三個(gè)作用”，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境價(jià)值協(xié)同提升。一是全力保障可靠供電。堅(jiān)定電力骨干企業(yè)戰(zhàn)略定位，健全“早匯報(bào)、勤走訪、實(shí)演練”保供機(jī)制，政企協(xié)同開(kāi)展電力保供暨電網(wǎng)聯(lián)合反事故應(yīng)急演練，成功應(yīng)對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷四創(chuàng)歷史新高的嚴(yán)峻考驗(yàn)，為泰安市高質(zhì)量發(fā)展注入充足電動(dòng)能。構(gòu)建“一盤(pán)棋”保供格局，定期召開(kāi)“設(shè)備運(yùn)檢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方式安排”聯(lián)席會(huì),優(yōu)化“專業(yè)部門(mén)、基層單位”分級(jí)包保機(jī)制，確保了泰山國(guó)際登山節(jié)等重大保電任務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。二是助力綠色低碳轉(zhuǎn)型。服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略落地，聯(lián)合政府出臺(tái)分布式光伏并網(wǎng)政策，建立分布式光伏并網(wǎng)線上排隊(duì)機(jī)制，全國(guó)率先以有功、無(wú)功“獨(dú)立調(diào)控”實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)自治提升光伏消納能力，走出分布式光伏“政策＋管理＋技術(shù)”發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)新能源與電網(wǎng)發(fā)展相協(xié)調(diào)。深度融入泰安市“儲(chǔ)能之都”建設(shè)，因地制宜提出“一帶、兩山、三區(qū)”儲(chǔ)能發(fā)展格局，專班駐場(chǎng)服務(wù)世界容量最大鹽穴壓縮空氣儲(chǔ)能電站提前并網(wǎng)發(fā)電，助力打造全國(guó)最大鹽穴壓縮空氣儲(chǔ)能示范基地。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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