為全面梳理營(yíng)銷工作成效，精準(zhǔn)查擺業(yè)務(wù)短板弱項(xiàng)，全面提升營(yíng)銷管理質(zhì)效與供電服務(wù)水平，近日，晉中市榆次區(qū)供電公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，專題部署春季用電走訪服務(wù)各項(xiàng)工作，組織營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干、供電所相關(guān)專責(zé)和青年突擊隊(duì)，全面復(fù)盤營(yíng)銷工作成效，精準(zhǔn)查擺業(yè)務(wù)短板弱項(xiàng)，推動(dòng)營(yíng)銷各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。
一是細(xì)化指標(biāo)管控，壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。針對(duì)當(dāng)前電費(fèi)回收，線損治理，客戶服務(wù)等核心指標(biāo)差距，該公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭剖析根源，明確管控責(zé)任體系，推動(dòng)建立“一指標(biāo)一方案，一短板一措施”的靶向管控機(jī)制。通過(guò)將目標(biāo)任務(wù)層層分解至崗，壓實(shí)到人，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成“上下貫通，齊抓共管”的管控格局。
二是聚焦核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，帶頭啃“硬骨頭”，圍繞營(yíng)銷工作突出問(wèn)題專項(xiàng)部署提質(zhì)攻堅(jiān)行動(dòng)。聚焦線損異常臺(tái)區(qū)治理，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶管控，采集成功率提升等重點(diǎn)難點(diǎn)，組建專項(xiàng)小組，深入一線開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。通過(guò)臺(tái)賬式管理，銷號(hào)式整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化過(guò)程管控，切實(shí)破解推進(jìn)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)核心業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，以實(shí)干實(shí)績(jī)回應(yīng)客戶關(guān)切。
三是夯實(shí)服務(wù)根基，解決客戶難題。該公司以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為抓手，統(tǒng)籌部署供電服務(wù)提升工作，強(qiáng)化部門協(xié)同與站所聯(lián)動(dòng)，打通服務(wù)壁壘。領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭深入客戶一線，主動(dòng)收集企業(yè)，農(nóng)戶，社區(qū)居民的用電需求，同步開(kāi)展安全隱患排查與用電政策宣傳。同時(shí)，加強(qiáng)一線青年人員技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，高效解決客戶用電難題，不斷提升電力服務(wù)溫度。
下一步，該公司將繼續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，嚴(yán)格落實(shí)春季走訪工作部署，健全常態(tài)化分析研判機(jī)制，以扎實(shí)的工作舉措補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，推動(dòng)公司營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階。（刁秀琦、趙學(xué)紅、郭聰莉）
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