“你們現在服務太好了，我都不知道家里停電了，你們就已經告知了，電力辦事兒效率越來越高啦！”10月23日，家住吳忠市同心縣豫海鎮北環東路的馬女士在接到臺區經理李智的電話時，對高效、快捷的供電服務稱贊道。
2023年3月，為了提升鄉鎮供電所客戶服務質效，國網吳忠供電公司以數據要素賦能為導向，基于企業級實時量測中心的停上電事件，接入吳忠供電公司33個鄉鎮供電所的營銷、用采、供服的數據，構建較為精準的停電研判模型，2分鐘之內可向臺區經理推送精準的停電臺區與用戶信息，實現數據一個源、業務一條線、搶修一張圖。
“以前，我們都是接到客戶報修電話趕往現場進行搶修，現在只需“叮”的一聲，就接收到停電臺區與用戶信息，工作效率顯著提升，工作壓力大大減小，真正提升供電所服務客戶的效率和滿意度。”國網吳忠供電公司東塔供電所臺區經理張學儒說。
數據顯示，目前公司該場景應用人數達381人，日訪問量1千余次，工單處理率高達99%以上，相較以前，故障處理時間同比2022年縮短了19.8%，供電可靠率提升至99.92%。
下一步，國網吳忠供電公司將以建設卓越服務體系為主線，持續深挖基層一線業務需求，優化各場景功能，讓廣大電力客戶用電更便捷、更高效、更舒心。
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