為積極響應國家電網公司“數字化轉型賦能優質服務”的號召,落實國網呂梁供電公司“簡化辦電流程、提升服務效率”的工作部署,2026年5月8日上午,國網汾陽市供電公司營銷部“呂電小哥”服務隊在城區供電營業廳開展“智慧用電,便捷同行”主題服務活動,通過“一對一”指導群眾使用自助繳費終端,讓數字化服務真正惠及民生。

活動伊始,“呂電小哥”主動引導前來辦理業務的群眾體驗自助繳費機。他們首先向群眾演示了電費查詢、在線繳費、發票打印等核心功能的操作流程,重點講解了“網上國網”App與自助終端的聯動使用方法,幫助群眾實現“一次都不用跑”的線上辦電目標。針對部分中老年用戶對智能設備操作不熟練的情況,隊員們耐心細致地“手把手”教學,從插入銀行卡到確認繳費金額,每一步都反復示范,直到群眾能夠獨立完成操作。

“以前繳費要排隊等半天,現在有了這個機器,幾分鐘就搞定,‘呂電小哥’還教我怎么用手機查電費,真是太方便了!”剛完成繳費的王阿姨豎起大拇指稱贊道。另一位前來辦理業務的李先生也表示:“這些小伙子不僅業務熟練,態度還特別好,我問了好幾個問題,他們都一一解答,感覺供電服務越來越貼心了。”

此次自助服務推廣活動,有效提升了群眾對智能化用電服務的認知度和接受度,進一步縮短了業務辦理時間,優化了服務體驗。下一步,汾陽市供電公司將繼續深化“互聯網+供電服務”模式,擴大自助服務終端覆蓋范圍,加強服務人員技能培訓,以更智能、更高效、更溫暖的服務,為群眾用電保駕護航,為地方經濟社會發展注入強勁“電動力”。(席前 沈鴻洲)