美國加油站基本都坐落在十字路口，而且在一個十字路口經(jīng)常有2～4個加油站同時經(jīng)營。加油站的直接服務對象是車輛，十字路口無疑是車流量最大的地方，加油站選址于此效益相當可觀。

自動化加油設備

雪佛龍德士古、殼牌等公司的加油站都配備有先進的自動化加油設備，只要將信用卡插入加油機，4秒鐘內(nèi)信息即可通過衛(wèi)星傳回公司總部，由總部計算機鑒別真?zhèn)危_認是否有錢后傳回加油站計算機，計算機則根據(jù)顧客輸入的數(shù)據(jù)控制加油機自動加油。

美國人工費用在經(jīng)營活動中所占比例非常高。因此，加油站的各種服務作業(yè)設計，都充分考慮了顧客自助服務的要求。加油機每個面上都有一個信用卡插槽、一個液晶顯示器和一個打印結(jié)算口，可識別多種信用卡，顯示已加油的數(shù)量和金額。顧客加完油后可以立即從結(jié)算打印口取到加油消費憑證。

完善的計算機管理

由計算機構(gòu)成的高度自動化系統(tǒng)和快速、準確的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)使信息溝通格外迅速，提升了各個方面工作的效率。加油機所有交易數(shù)據(jù)都自動進入電腦數(shù)據(jù)庫，便利店每件商品都采用條形碼標識品種和價格。交易時只需掃描，數(shù)量、價格、找零等每筆交易數(shù)據(jù)自動形成并錄入數(shù)據(jù)庫。便利店四周有攝像機24小時監(jiān)視、記錄店內(nèi)所有情況，室內(nèi)、室外裝有對講機，方便顧客和店員交流。加油站的經(jīng)營情況每天輸入電腦，數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡傳輸，加油站還可與各信用卡公司自動結(jié)算。

石油公司與加油站的結(jié)算，一般發(fā)生在給加油站供貨時，送油的油罐車司機既是計量員，又是結(jié)算員。油品只要卸入加油站儲油罐，油品的所有權隨即發(fā)生轉(zhuǎn)移，石油公司按照當天的油品供應價，從加油站經(jīng)營者的賬戶上劃取資金。

穩(wěn)定的經(jīng)營模式

因為競爭激烈，各加油站普遍開展適合自身情況的輔助服務項目，逐漸形成了幾種較為固定的經(jīng)營組合模式：油品經(jīng)營＋便利店；油品經(jīng)營＋修車服務；油品經(jīng)營＋尾氣檢查；油品經(jīng)營＋洗車和汽車美容；油品經(jīng)營＋吃飯住宿。

清晰的服務觀念使美國加油站雖然贏利很薄但是競爭仍然十分激烈，促使大多數(shù)加油站對其內(nèi)部的服務精益求精，以吸引顧客、留住顧客。他們認為快捷的加油和購物成為顧客光顧加油站的第一需要。因此，加油機操作程序的設計必須符合顧客自助服務的習慣，便利店內(nèi)貨物的擺放要以便利、清潔為第一準則。當顧客看到自己急需的熱狗時，可樂飲料同時也應該出現(xiàn)在他的視線里；當他左手拿到三明治時，熱咖啡就應該在他右手邊上；兒童食品和玩具通常放在比較低的貨架上，銷售彩票的柜臺邊上一定會有一支好用的筆等等。這些是經(jīng)營工作最為重要的。