7月1日，青海海西供電公司營銷人員來到格爾木工業園區，了解園區客戶自備電廠330千伏輸電線路投運情況，跟蹤客戶負荷需求及停產復工時間，以便及時做好后序服務工作。

近年來，海西供電公司以始于客戶需求、終于客戶滿意為目標，不斷創新服務內容，提升服務品質和效率，著力挖掘工業大客戶用電潛力，積極推廣電能替代。今年1～6月，該公司完成售電量31.91億千瓦時，同比增加33.58%。

貼心服務助力企業發展

海西地區用電負荷以鹽化工、石油化工、石油油氣開采、有色重金屬采選等大工業企業為主。這些工業企業客戶用電量占海西地區總用電量的85％以上。服務好這些大客戶，助力海西循環經濟快速發展，是海西供電公司多年來開拓市場的重要工作內容。

今年，海西供電公司根據客戶用電需求，從注重服務細節和客戶用電全過程入手，以服務形象品牌化、服務作業標準化、服務行為規范化、服務管理精細化為目標，以服務發展促民生為宗旨，深化優質服務內涵，提升供電服務水平。

“能在最短的時間內恢復生產，這得益于海西供電公司的貼心服務。”6月29日，青海鹽湖化工有限公司負責人李樹民對海西供電公司營銷人員說。

青海鹽湖集團有鹽湖鎂業、金屬鎂、鹽湖化工、海虹化工等10家公司。由于部分產能嚴重過剩，產品銷售價格過低，其中幾家公司生產經營陷入困境。為了減少虧損，2016年年初，青海鹽湖集團優化了生產運行方式，采取單系列產品滿負荷生產，但企業仍虧損嚴重，且面臨全面停產風險。海西供電公司組織員工向客戶了解情況后，積極推進鹽湖化工直購電試點工作，幫助企業降低生產成本。2016年9月，海西供電公司為鹽湖化工辦理了直購電供電模式，3個月為該企業節省電費支出2100萬元。

今年1～6月，海西地區有227家企業停產后恢復生產，新增容量58.499萬千伏安，用電量增加4.9億千瓦時。

提質提速縮短業擴流程

“現在用電真方便，在手機上就可以直接申請報裝，還能實時監控流程，用電手續辦理情況一清二楚。”6月28日，家住格爾木市大格勒鄉的李俊平說。

海西供電公司努力構建以客戶需求為導向的跨部門、跨專業高效協同服務機制，全力做好高、低壓業擴工程項目提質提速工作。該公司以客戶需求為服務時限，以客戶體驗為改進目標，查找薄弱環節，想方設法挖掘一切內外部資源，做到倒排需求，限時送電，全程管控。

5月15日，李俊平通過“掌上電力”APP為新建的枸杞烘干房申請用電。本以為一個多月后才能用上電，結果只用了15天。

今年，海西供電公司推行10千伏供電能力發布制度，實行315千伏安及以下高壓客戶接入方案一崗審批，深化10千伏業擴營配調全業務流程協同，推進流轉管控，實現了報裝接電總時長壓縮35.59%。同時，該公司開展線上辦理95598網站和“掌上電力”APP高、低壓新裝客戶業擴，實現了高、低壓客戶免填單、零往返，線上辦電率100%。

此外，海西供電公司還依托大客戶服務平臺，定期走訪政府和客戶，了解政府招商引資情況，對已經批復的重點項目，提前做好前期電網接入準備工作，引導重點項目及早落地。該公司還對供區內重要客戶現場勘查、供電方案擬定、組織設計方案評審以及營業費用確定、現場驗收等高壓業擴工作開通“綠色通道”，完善《用電項目進度跟蹤周報》，形成信息共享、責任清晰的日跟蹤、周協調、月推進工作機制，及時解決報裝項目存在的問題。

1～6月，海西供電公司共受理新裝、增容客戶3014戶，報裝容量42.81萬千伏安；已投運3000戶，增加容量32.60萬千伏安。

推廣電能替代深挖市場潛力

6月15日，海西供電公司營銷人員來到青海五彩堿業公司，幫助客戶分析關停2.5萬千瓦自備燃煤機組后采取大用戶直購電供電的可行性。

近年來，海西供電公司在海西州政府推動光伏就地消納的背景下，積極推進直購電工作。該公司組織各有關部門編制了詳細的直購電實施方案，加快推進客戶燃煤自備電廠停發，消納清潔能源。同時，海西供電公司實地調研供區內擁有燃煤自備電廠的化工企業，分析燃煤自備電廠停發后采取直購電模式購電的可行性，提高風電、光伏發電等清潔能源的利用能力，共同促進節能減排與大氣污染防治。該公司在青海鹽湖化工、俊民化工采用直購電基礎上，今年又新增鹽湖鎂業、西豫有色金屬采取直購電供電模式。

“我們通過外送和直購電方式實現交易電量3530.76萬千瓦時，感謝供電公司為新能源就地消納出謀劃策。”華能青海新能源分公司負責人說。

今年，海西供電公司充分發揮技術優勢，為新能源企業開辟“綠色通道”，在電源側提高供電靈活性，在負荷側實施需求側管理，在電網側擴大消納范圍，實現新能源高效利用。該公司還不斷優化辦理流程手續，提高新能源安全入網速度。

此外，海西供電公司針對地區海拔高、氣候嚴寒、生態恢復周期長的實際，以推廣電熱膜、電熱炕、電鍋爐、電灌溉為切入點，大力宣傳電能替代優勢，引導客戶改變用能方式；加強與政府、企業客戶的溝通協調，及時掌握電能替代項目開發需求，開通報裝綠色通道，為替代項目提供技術幫扶，幫助客戶解決項目試運行期間遇到的用電問題。截至6月底，該公司今年累計完成電能替代量4.77億千瓦時。