為持續優化電力營商環境，切實打通服務群眾“最后一公里”，國網通渭縣供電公司積極探索“紀檢+服務”工作模式，立足“監督的再監督”職責定位，將紀檢監督深度融入用電訴求處理全流程，以嚴明紀律推動各類用電訴求“接得住、辦得實、管得好”，不斷提升群眾用電的獲得感與滿意度。
該公司紀檢人員堅持“監督關口前移”，主動參與供電服務全鏈條監督。依托“網上國網”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行嚴格的閉環管理，明確責任人與解決時限，確保“件件有著落、事事有回音”。紀檢部門聯合運檢、營銷等專業力量成立專項督查組，深入一線開展“嵌入式”監督，重點圍繞供電服務鏈條中的管理漏洞與作風隱患進行排查。通過現場督察抓現行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗成效等多元監督手段，嚴查服務過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，確保監督無死角、無盲區。
為更精準把握群眾用電需求，該公司主動打開監督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態化走訪重要客戶和園區企業，深入了解企業在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風監督員參與監督工作，借助外部力量從不同視角發現服務中存在的問題。同時，通過線上、線下多種渠道主動收集用電客戶涉電動態及訴求，以客戶需求為抓手，強化重點領域重要環節廉潔從業風險點防控。
該公司堅持以問題為導向，對在用電訴求落實中出現的責任不落實、措施不到位、作風不扎實等問題，依規依紀嚴肅問責，以鐵的紀律確保供電保障各項部署落到實處。對于供電服務中發現的損害電力營商環境問題，堅持發現一起、查處一起、通報一起，強化監督抓好整改落實，并做到舉一反三，防止類似問題再次發生。同時，在故障搶修等高頻服務場景推行“一站式”服務和“首問負責制”，要求搶修人員第一時間響應客戶需求，全程負責問題解決，避免客戶多次往返、重復溝通，確保客戶訴求得到高效解決。
下階段，國網通渭縣供電公司將持續深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉村振興、小微企業用電等關鍵領域，推動監督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優的作風、更實的舉措，確保各類用電訴求落實到位，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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