時代的畫筆繪出了一方土地成長的印記，王磨供電所在國網(wǎng)成縣供電公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，致力安全生產(chǎn)穩(wěn)定、矩陣任務(wù)落地、全員作風(fēng)轉(zhuǎn)變、全員創(chuàng)新創(chuàng)效，凝心聚力、攻堅克難、積極進取，成績斐然，2022年被國網(wǎng)甘肅省電力公司表彰為“國網(wǎng)甘肅省電力公司2022年度工人先鋒號”。

王磨供電所位于成縣縣城以北20公里，它的前生是王磨供電站，成立于19世紀(jì)90年代。2002年6月更名為國網(wǎng)成縣供電公司王磨供電所，現(xiàn)有職工10名，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)供電服務(wù)及配網(wǎng)線路運行維護工作，所轄9條10千伏配網(wǎng)線路共計167千米，0.4千伏線路243千米，公網(wǎng)變臺108臺，容量共計2.628萬千伏安。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)出妙招 指標(biāo)提升在路上

“大家在測溫巡視過程中仔細(xì)一點，越來越冷了，隱患早排查整改，才不會讓群眾受冷。”國網(wǎng)成縣供電公司王磨供電所供電服務(wù)班班長黃希林在10千伏黃渚變夜間特巡測溫現(xiàn)場向班員強調(diào)到。

12月13日晚，該供電所人員迎著月光，走在漆黑的路上，利用紅外測溫儀對配網(wǎng)線路及設(shè)備進行巡視測溫。這是該供電所落實春節(jié)保供電，有效掌握線路的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取應(yīng)對措施，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行確保居民可靠用電的一個縮影。

多年來，王磨供電所認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以“為民、便民、惠民”為供電服務(wù)原則，將人民滿意做為一切工作的出發(fā)點和落腳點，主動為客戶提供“裝表接電、用電繳費、應(yīng)急搶修、重要保電”四周到服務(wù)，實現(xiàn)“三零、三省”。不斷提升供電服務(wù)水平，連續(xù)7年零投訴，客戶滿意回訪率保持100%。

立足“早”字，突出“實”字，供電所人員經(jīng)常深入社區(qū)、走進臺區(qū)、村莊開展線路設(shè)備接點測溫和夜間巡視工作，及時掌握用電負(fù)荷情況，對重要設(shè)備接點進行檢查測溫，對老舊表箱接點和易燃物品進行檢查清理，確保電力設(shè)備正常運行。主動上門服務(wù)客戶，排查用電隱患，宣傳安全用電知識、“網(wǎng)上國網(wǎng)”，了解其用電需求，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，壓降話務(wù)量。

黨建引領(lǐng)聚合力 文化賦能促發(fā)展

立足“文化引領(lǐng)思想，觀念創(chuàng)造價值”，在國網(wǎng)成縣供電公司“六心聚力 五瑞成州”企業(yè)文化引領(lǐng)下，王磨供電所打造“精心管理 山水王磨”班組文化，著力解決“管理提升、指標(biāo)提升和服務(wù)提檔”三個重點、突出實際實效、突出創(chuàng)新創(chuàng)造，實現(xiàn)供電所環(huán)境美觀化、陣地標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、活動經(jīng)常化，使供電所成為工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

在日常用電服務(wù)上，加速網(wǎng)格化服務(wù)模式應(yīng)用，持續(xù)強化政企聯(lián)動，深化推進“雙格共建”服務(wù)體系建設(shè)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施開展力度，充分發(fā)揮黨支部“連心橋”作用。在線路隱患排查工作上，針對問題精準(zhǔn)發(fā)力，通過“黨建+安全生產(chǎn)”，各所聯(lián)合解決重點線路通道清理、整治有投訴傾向的低電壓臺區(qū)，服務(wù)群眾能力和線路運維水平不斷提升，進一步踐行電力企業(yè)的社會責(zé)任，鍛造黨旗高高飄揚的戰(zhàn)斗堡壘。

這支勇于奉獻的隊伍在各類隱患排查、春節(jié)保供、抗洪搶險現(xiàn)場，他們跋山涉水、奔赴一線，行動高效，黨員帶頭開展“我為群眾辦實事”，深入田間地頭、大街小巷、實打?qū)崬槿罕娊怆y題、送溫暖，受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u。

創(chuàng)新創(chuàng)效結(jié)碩果 聚智聚力促發(fā)展

近年來，為全面落實市公司黨委決策部署，提升基層供電所經(jīng)營效益，創(chuàng)新開展王磨供電所全業(yè)務(wù)承包，2022年7月成為隴南供電公司首家“全業(yè)務(wù)承包供電所”。在國網(wǎng)成縣供電公司全面深化“抓兩頭帶中間”和“一線”工作法，制定的8項工作舉措、9項幫扶計劃，王磨供電所的經(jīng)營效益以及各項指標(biāo)數(shù)據(jù)得以大幅提升。

專業(yè)盯辦、關(guān)鍵指標(biāo)提升明顯。主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)提升至全省B段，線損合格率、客戶服務(wù)滿意率均達到100%，并連續(xù)八個月提前5天完成電費回收、回收率均達到100%。一季度完成售電量同比增長47.47%;0.4千伏線損率完成3.36%，同比下降0.73%。專業(yè)培訓(xùn)、員工素能再提高。在公司“一線”工作法指導(dǎo)下，專業(yè)部門通過線上視頻和現(xiàn)場幫扶培訓(xùn)的方式，供電所職工學(xué)習(xí)并掌握各專業(yè)常用系統(tǒng)流程和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常識，打破以往臺區(qū)經(jīng)理“只懂現(xiàn)場、不懂系統(tǒng)”的短板局面。專業(yè)穿透、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效大。深入應(yīng)用“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，貫徹“不停電就是最好的服務(wù)”理念，線路運維、項目改造雙管齊下，通過集中大會戰(zhàn)方式，清理通道，保障供電可靠性。

全業(yè)務(wù)承包后，全員思想意識轉(zhuǎn)變，全面提高文明辦公水平，嚴(yán)格執(zhí)行公司文明辦公環(huán)境衛(wèi)生整治專項行動實施方案，創(chuàng)建“陽光供電所”，供電所整體收入環(huán)比提高33%，員工平均收入提高20%，員工干事創(chuàng)業(yè)的勁頭高漲，供電所全業(yè)務(wù)承包和提質(zhì)增效成果明顯。(周朝慧)