國網(wǎng)通渭縣供電公司堅持“工作到哪里，監(jiān)督就到哪里”的理念，將紀(jì)檢監(jiān)督觸角延伸至基層服務(wù)一線，通過“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式推動供電服務(wù)從“保供應(yīng)”向“優(yōu)體驗(yàn)”升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾用電獲得感。
該公司堅持“監(jiān)督關(guān)口前移”，紀(jì)檢人員采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查。重點(diǎn)聚焦?fàn)I業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，仔細(xì)核查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明、服務(wù)是否規(guī)范，確保每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。
為強(qiáng)化員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，該公司還組織開展供電服務(wù)典型案例巡回宣講活動，通過深入剖析正反兩方面案例，引導(dǎo)員工對標(biāo)先進(jìn)找差距，反思不足促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)主動服務(wù)的自覺性。
下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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