煥新的農網(wǎng)現(xiàn)代終端（卓嚴杰攝）

立足職能職責，在提振消費中激活市場活力。賀州煙草將加快終端動銷作為核心任務，針對不同經(jīng)營規(guī)模客戶實施 “分層施策”,精準對接市場需求。

一對一指導零售客戶（王天旺攝）

在八步區(qū)經(jīng)營卷煙零售業(yè)務10余年的李老板，此前因庫存積壓、新品推廣乏力，經(jīng)營陷入瓶頸。客戶經(jīng)理上門走訪時發(fā)現(xiàn)，李老板對重點規(guī)格卷煙市場走勢把握不準，陳列方式也較為傳統(tǒng)，隨即為其制定專屬提升方案，不僅指導他優(yōu)化煙柜陳列、設置新品專柜，還結合周邊消費群體特征，推薦適銷對路的卷煙規(guī)格。短短兩個月，李老板的月銷量提升20%，積壓庫存消化近三成。“以前總擔心貨賣不出去，現(xiàn)在有了煙草公司的指導，進貨、銷售都心里有數(shù)，生意比以前好做太多了！”李老板欣喜地說。

聚焦終端賦能，在提質增效中夯實經(jīng)營根基。針對零售客戶經(jīng)營成本高、數(shù)字化應用能力弱等問題，賀州煙草推出“多維賦能”舉措，讓便民服務走進小店、惠及商戶，助力零售終端提質增效。

便民服務站（封榮陪攝）

昭平縣農村零售客戶陳大姐的小店，曾因設備老舊、經(jīng)營項目單一，客流量始終上不去。了解到她的困境后，賀州煙草不僅免費為其配備掃碼槍和雙屏機，還協(xié)助對接當?shù)剞r村信用合作社，成功申請5萬元煙商貸，用于店鋪翻新和貨物補充。同時，幫助陳大姐引入快遞寄收、費用代繳等便民業(yè)務，將小店升級為“便民綜合體”。如今，陳大姐的小店不僅卷煙銷量穩(wěn)步增長，便民業(yè)務每月還能帶來近千元額外收入，“以前店里冷冷清清，現(xiàn)在村民取快遞、交水電費都來我這兒，順便還能買包煙，人氣和收入都上來了！” 截至目前，賀州市已打造便民綜合體774戶，行政村覆蓋率達80.2%，眾多農村零售客戶從中受益。

深耕貼心服務，在情感聯(lián)結中解決急難愁盼。賀州煙草深耕貼心服務，在情感聯(lián)結中解決零售客戶急難愁盼，用實際行動筑牢客我同心橋。

“真是太感謝你們了，要是沒這筆訂單，這個月的進貨資金都要發(fā)愁了！”平桂區(qū)零售客戶王老板提起之前的經(jīng)歷，至今仍滿是感激。今年8月，王老板因銀行卡余額不足，未能及時完成卷煙訂貨扣款，等發(fā)現(xiàn)時訂貨系統(tǒng)已關閉。情急之下，他撥通了客戶經(jīng)理的電話。賀州煙草立即啟動應急響應機制，為其辦理二次扣款手續(xù)，最終成功促成訂單。“我們深知一筆訂單對小店經(jīng)營的重要性，所以針對訂貨失敗的客戶，專門推出二次、三次扣款服務，就是為了保障大家的經(jīng)營穩(wěn)定。”客戶經(jīng)理說道。截至10月，公司已通過該機制為1582戶零售客戶促成1757筆訂單，用及時響應化解商戶經(jīng)營危機。

助農直播間（黃善攝）

此外，針對經(jīng)營能力弱、生活存在困難的零售客戶，公司還建立困難客戶檔案，以“主題黨日+”模式開展幫扶。鐘山縣的董大爺獨自經(jīng)營一家小雜貨店，因年齡大、身體不好，店鋪陳列雜亂、貨物補貨不及時。黨員服務小組多次上門，幫他整理貨物、優(yōu)化陳列。“煙草公司的同志就像親人一樣，幫我收拾店鋪、聯(lián)系貨源，現(xiàn)在店里干凈整潔，來買東西的人也多了，心里特別暖和。”董大爺?shù)脑捳Z里滿是感動。

下一步，賀州煙草將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化黨建引領、堅守規(guī)范底線、強化創(chuàng)新賦能，用更精準、更貼心、更務實的服務，推動客我關系向更高質量發(fā)展，繪就同心共贏的嶄新畫卷。

作者：鐘林、張巧沂