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國網(wǎng)東平縣供電公司：深化整治“小微權(quán)力”全力提升服務(wù)質(zhì)效

2025-12-04 15:53:31 中國能源網(wǎng)
為切實解決群眾用電“最后一公里”的堵點痛點，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)東平縣供電公司深入開展“小微權(quán)力”專項整治行動，聚焦基層一線服務(wù)崗位，多措并舉規(guī)范權(quán)力運行，有效提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
 
精準發(fā)力，筑牢廉潔防線。臺區(qū)經(jīng)理、窗口人員等一線崗位“小微權(quán)力”直接關(guān)乎用戶切身利益和企業(yè)形象。專項整治行動瞄準業(yè)擴報裝、故障搶修、電費收繳、用電檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面梳理權(quán)力清單和廉潔風險點。通過修訂完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮自由裁量空間，為基層權(quán)力運行劃清“紅線”、標明“雷區(qū)”，從源頭上防范“吃拿卡要”“推諉扯皮”“優(yōu)親厚友”等微腐敗和不正之風。
 
科技賦能，實現(xiàn)陽光運行。大力推廣“線上辦、掌上辦、一次辦”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程線上流轉(zhuǎn)、透明公開、留痕可溯。客戶可隨時查詢進度、評價服務(wù)、反饋問題。同時，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對異常工單、投訴熱點進行智能監(jiān)測預(yù)警，讓監(jiān)督“探頭”延伸至服務(wù)末梢，確保“小微權(quán)力”在陽光下規(guī)范運行。
 
強化監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升。構(gòu)建起多維立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：內(nèi)部通過明察暗訪、交叉檢查、專項審計等方式強化日常監(jiān)督；外部暢通95598服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線、線上舉報平臺等渠道，廣泛接受社會監(jiān)督。對查實的違規(guī)違紀問題堅持“零容忍”，嚴肅問責，并選取典型案例進行警示教育，形成有力震懾。同時，推行關(guān)鍵崗位輪崗交流機制，降低廉潔風險。（楊軍）



責任編輯： 江曉蓓