進入冬季以來，為確保愛康用戶可靠用電，溫暖過冬，江蘇愛康綠色家園科技有限公司(以下簡稱“愛康綠色家園”)京津辦開展“暖冬巡檢”活動，努力為用戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯企業(yè)無限魅力。

“歡動巡檢”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自1月3日以來，愛康綠色家園京津辦銷售經(jīng)理孟凡超要比平常更忙碌一些，最近開展的“暖冬巡檢”活動正如火如荼進行著，受到用戶們諸多好評。京津辦結(jié)合辦事處所轄區(qū)域農(nóng)村用戶用電負荷情況，對已購買并安裝并網(wǎng)的客戶，通過檢查逆變器、檢查下戶線等措施，確保用戶已安裝的家電站正常運轉(zhuǎn)。

針對農(nóng)村地區(qū)用電負荷不確定的情況，采取“拉網(wǎng)式”檢查，加強對愛康五好家電站的排查，確保從線路、配變到表箱戶表排查無遺漏、無死角。同時，各農(nóng)村供電所開展有針對性地宣傳、引導(dǎo)，向廣大農(nóng)村電力客戶發(fā)放安全用電溫馨提示、安全用電手冊等宣傳材料，讓他們時刻注意安全用電。

業(yè)主在電站發(fā)電量、電站后期維護的時候向孟凡超尋求幫助，不管是不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情，孟凡超從來沒有拒絕過客戶，所有的事情親力親為，盡一切辦法幫助客戶解決問題。

王凱帆是綠色家園京津辦事處安裝售后部工程師，他對工作的定義是：把平凡的事情做到不平凡。去年底，河北張家口陳女士安裝完愛康五好家電站后，提出了幾項售后問題，王凱帆第一時間協(xié)調(diào)安排整改，把業(yè)主的事當(dāng)成頭等大事兒來處理。

王立政是京津辦的一位銷售經(jīng)理，也是綠色家園的王牌銷售。甘肅人，非常實誠的西北漢子。為了打拼事業(yè)，不遠千里來到北京，負責(zé)京津愛康綠色家園的招商工作。從入職開始到現(xiàn)在，他周末很少休息，本著客戶無小事的服務(wù)原則，面對經(jīng)銷商的每一個問題、終端客戶的咨詢他都認真對待并及時盡全力去處理。作為丈夫，面對即將分娩的妻子，不能常常在身邊陪伴，他內(nèi)心應(yīng)該是有些許的遺憾吧。生活難免抉擇，為了更好地服務(wù)客戶業(yè)主，他把工作放在了首位。

無私奉獻踐行企業(yè)信條

事實上，上述故事僅是愛康綠色家園服務(wù)的一個縮影。在愛康綠色家園的服務(wù)團隊中，有太多像孟凡超、王立政一樣的人，他們像衛(wèi)士一樣，默默守護著業(yè)主們的舒適生活。

他們之所以干勁滿滿，和愛康綠色家園發(fā)起的“暖冬”行動密不可分。

“各位戰(zhàn)友，本周我們將集中開始進行“暖冬巡檢“活動，再次強調(diào)我們在工作中一定要注意文安全，我們的服務(wù)形象，全心全意為客戶做好服務(wù)。” 如往常一樣，京津辦銷售總監(jiān)薛洪湖在主持愛康京津地區(qū)“暖冬”行動工作時向大家部署重點工作。

4小時響應(yīng)，48小時現(xiàn)場解決，這是愛康綠色家園承諾給用戶的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實際上，愛康綠色家園在全國各地的每一位安裝售后人員都在將解決時間縮短再縮短，盡可能在最短的時間內(nèi)清除一切問題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。

除了快速還有長效，不止1年，也不止25年，愛康綠色家園提供給用戶的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著“極致匠心、持續(xù)改善”的理念，愛康綠色家園售后服務(wù)的終極目標(biāo)，不是完美地解決越來越多的問題，而是基于前期問題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級，再配合交互式精準服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛康家電站的終端客戶都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。

愛康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時準備著，一旦有需求，就會立即出現(xiàn)，通過真誠、熱情、無私、奉獻，用行動踐行著愛康五好家電站“好品牌、好品質(zhì)、好收益、好服務(wù)、好生活”的理念，用每一點滴的服務(wù)細節(jié)，踐行著無處不在的“立體服務(wù)，全面保障”。

戶用市場的競爭不是百米沖刺，而是馬拉松。而在2018年，愛康綠色家園將進一步優(yōu)化品牌體驗，進一步推進服務(wù)升級，讓暖心服務(wù)和綠色能源走入每一個家庭。