油氣
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當下，加油站最火的促銷莫過于中油好客電子券的推廣。但是，電子券在獲取和核銷過程中有時并不盡人意，筆者總結了幾種常見問題，如：手機下載不暢，客戶等待時間較長，客戶的手機在注冊、綁卡、充值過程中獲取不了電子券，在核銷的過程中，系統出現異常等。針對這些問題，筆者認為可從二個方面入手解決。
第一，客戶的手機多種多樣，在獲取過程中容易造成客戶等待時間過長的現象，為此，可以推薦客戶采用微信掃一掃，通過在瀏覽器中下載、藍牙傳輸、軟件管家直接下載等方法解決上述問題。
第二，針對系統不穩定，造成客戶在注冊、綁定、充值過程中獲取不了電子券，容易引起客戶投訴的問題，可以采用專人專辦，由站經理出面做好服務和解釋工作，并登記客戶信息，由專人在后期補發電子券。同時，把站內其他優惠政策告知客戶，讓客戶獲得其他的實惠政策。
責任編輯： 中國能源網
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