“持錢買花樹,城東坡上栽。但購有花者,不限桃李梅。”冰雪消融,春回大地。國網(wǎng)慶陽供電公司在全面做好疫情防控的同時(shí),積極踐行“以客戶為中心,專業(yè)專注,持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,多措并舉為企業(yè)復(fù)產(chǎn)“想法子”、為企業(yè)增收“找路子”,全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),促進(jìn)“獲得電力”指數(shù)再上新臺(tái)階。

上門服務(wù)+精準(zhǔn)施策,推動(dòng)規(guī)模企業(yè)復(fù)產(chǎn)

“您好,用電設(shè)備一切正常,根據(jù)近幾日的監(jiān)測(cè)情況看,你們的用電負(fù)荷增長平穩(wěn)。我們還會(huì)持續(xù)關(guān)注,如果還有其他用電問題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。”4月13日,國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員再次來到慶陽恒立石油工程有限公司,開展安全用電檢查,同時(shí)給用戶講解供電公司階段性降低中小企業(yè)用電成本、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策。

抗疫非常時(shí)期,為精準(zhǔn)服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè),國網(wǎng)慶陽供電公司及時(shí)對(duì)接政府工信廳獲取第一批計(jì)劃復(fù)工企業(yè)名單,通過日負(fù)荷監(jiān)測(cè)、電話溝通等方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶進(jìn)行摸排梳理,形成《疫情影響用戶停產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》,全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,為客戶提供7×24小時(shí)電費(fèi)繳納、賬單查詢、業(yè)務(wù)辦理等用電服務(wù),通過各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”,使客戶切實(shí)感受到“實(shí)現(xiàn)足不出戶即可網(wǎng)上辦電”的便利。

同時(shí),組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)的企業(yè)開展拉網(wǎng)式排查,重點(diǎn)檢查供電線路、變壓器等設(shè)備情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和設(shè)備缺陷制定“一企一策”整改方案,為企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)提供安全可靠的供電保障。截至目前,共計(jì)推動(dòng)慶陽恒立石油工程有限公司等78戶規(guī)模企業(yè)復(fù)產(chǎn),運(yùn)行容量18.25萬千伏安,整改安全隱患及缺陷26條。

“你們的‘陽光業(yè)擴(kuò)’服務(wù)真暖心!疫情還沒結(jié)束,你們堅(jiān)持定期上門服務(wù),為我們解決用電后顧之憂,讓我們能全身心投入到企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中去。”慶陽匯博物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人同樣感謝道。

特勤服務(wù)+掛牌督辦,促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目落地

“我們這幾個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)辦電的事情才剛剛提上議程,都還沒琢磨清楚具體要怎么辦,你們就主動(dòng)聯(lián)系我們了,這服務(wù)真是到家了呀!”4月9日,看到慶陽供電公司工作人員主動(dòng)上門服務(wù)辦電事宜,福建圣農(nóng)1.2億只白羽肉雞產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人高興的說。

據(jù)悉,福建圣農(nóng)集團(tuán)計(jì)劃投資60億元,利用3年時(shí)間在慶陽市鎮(zhèn)原縣建設(shè)1.2億只白羽肉雞全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目。該項(xiàng)目是慶陽市重點(diǎn)項(xiàng)目,目前處于擴(kuò)大生產(chǎn)期。

“待該項(xiàng)目的建設(shè)用地等前期手續(xù)辦理下來,您直接下載注冊(cè)這個(gè)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’手機(jī)APP線上提交用電申請(qǐng),我公司工作人員將按照與您預(yù)約的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間,安排客戶經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)開展勘查工作……”當(dāng)天,慶陽供電公司工作人員先后到福建圣農(nóng)1.2億白羽肉雞產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目基地、甘肅新靜原農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司等市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開展現(xiàn)場(chǎng)走訪,實(shí)地了解了各項(xiàng)目的用電需求、建設(shè)進(jìn)展、發(fā)展規(guī)劃及附近電網(wǎng)線路情況,并耐心為企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人答疑解惑,共同探討項(xiàng)目的電源接入、線路走向、用電方案等。

為全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶,慶陽公司與市政府相關(guān)部門建立良好的常態(tài)溝通機(jī)制,提前獲取2020年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目明細(xì)清冊(cè),建立“一對(duì)一”服務(wù)模式,針對(duì)32處前期項(xiàng)目,由專人實(shí)時(shí)跟蹤各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度,挖掘客戶需求,全程主動(dòng)上門為客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化辦電服務(wù)。對(duì)于前期手續(xù)辦理完畢的項(xiàng)目,及時(shí)開展報(bào)裝受理工作。對(duì)于已受理報(bào)裝的銀西高鐵寧縣客運(yùn)站站前廣場(chǎng)及縣城連接線項(xiàng)目、環(huán)縣居然之家正碩家居建材城項(xiàng)目等16個(gè)項(xiàng)目開展市縣“掛牌督辦”,每周更新工程進(jìn)展情況,在項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)聯(lián)合相關(guān)部門開展“特勤服務(wù)”,提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),分類施策,確保重點(diǎn)項(xiàng)目早投運(yùn)、早用電,為市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

下一步,國網(wǎng)慶陽供電公司將深入推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”app應(yīng)用,打造辦電不見面服務(wù),深入開展“五心” 服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng),全力解決用電客戶訴求,做到用心服務(wù)、貼心降本、暖心工作、精心幫扶、細(xì)心支撐,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶用電體驗(yàn),讓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路充滿陽光。(袁妮 李旻霄)