“謝謝你們,不用出門就能辦好業務,這對我們80多歲的老婆子來說真是太方便了!”7月27日上午,浙江寧波市鎮海供電營業廳業務受理員通過“營業廳微信”服務,遠程為一位老人辦理好了過戶手續。

疫情期間,為了讓用戶足不出戶便可辦理各類用電業務,該公司從4月份開始全面推行“云微廳”服務,遠程受理業務咨詢和辦理各類用電業務。自“云微廳”服務號上線以來,只要用戶提供身份證、產權證照片,就可以通過營業廳業務受理員的幫助,辦理過戶、更名、電費繳納等業務。

針對業務量大的高壓用戶,該公司推出了預約服務,高壓用戶可以在微信上預約辦理時間,到了約定時間直接辦理,大大減少了用戶排隊等候的時間。同時,該公司針對不同客戶群體組建了微信群,不定期發布國網政策、普及安全用電知識,進一步優化用戶辦電體驗。

為了讓更多的用戶享受到線上辦電的便利,該公司通過社區宣傳、鎮海區鎮靈通公眾號、微信群等各種途徑,推廣“網上國網”APP及“云微廳”。

“推廣‘云微廳’服務,也是源于用戶的實際需要。”寧波市鎮海區供電公司營業廳相關負責人介紹,“考慮疫情期間出行不便,我們就通過‘云微廳’遠程受理業務,方便用戶辦理業務,同時也助力于營業廳的無人化轉型。”

此外,該公司還推進增值稅發票郵寄、高低壓用戶辦電EMS免費郵寄等服務,為廣大用戶提供快捷便利的用電服務。