優質服務不是短時的行為,而是長期堅持的結果,我們要奮起直追,落實各項服務要求,為客戶服好務。這是8月20日,國網岷縣供電公司對各供電所提出要求,以此不斷提升優質服務水平。

該公司要求各班組嚴格規范窗口服務,遵守營業時間,落實首問負責制和一次性告知義務,積極采取有效措施,主動溝通,及時解決客戶在報裝、繳費過程中的疑問,規范供電服務行為,著力規范窗口人員服務態度、服務用語、文明禮儀等行為,全力構建以客戶為中心的服務體系,努力提升窗口服務水平。在提升服務水平舉措上,將“優質服務”與“用電辦理”等有效結合,落實全方位為客戶服務的理念,增強客戶的服務感知度,準確把握客戶需求、關注客戶心理訴求,全面提升客戶滿意度。同時,落實常態化服務機制,將“你用電、我用心”的服務理貫穿于工作當中,定期不定期查找服務短板,不斷提升服務品質。

下一步,該公司將繼續堅持“人民電業為人民”的服務宗旨,不斷提升優質服務,落實行風建設“九項重點任務”,開展行風建設明察暗訪活動,分析供電服務漏洞和積弊,強化辦電信息公開,以“五心”服務活動為契機,持續提升客戶服務滿意率。