截至9月15日，國網金昌供電公司在智能停復電業務自7月份恢復以來，業務集約期間受理并審批停電工單2114個，處理問題工單275個，及時、便捷上報停電戶數申請，實現數據存檔，助于業務后期數據分析，同時將新增業務問題同步至問題庫，保證金昌公司在業務開展期間復電超期、投訴數為0。

為順利開展智能交費遠程停復電業務，該公司提前籌備并為疫情期間恢復業務做好準備工作，落實人員責任同時梳理業務開展流程，于2020年3月編制《國網金昌供電公司智能交費管理辦法》以及《國網金昌供電公司智能交費業務投訴輿情管控預案》。同時，業務開展前一周，該公司營銷部通過騰訊會議組織各基層營銷單位主管領導、業務負責人、臺區經理等人員開展業務重啟部署會，規范業務開展流程，建立“7*24”小時應急保障機制以及供指中心2小時復電監控制度，確保不發生智能交費復電超期和投訴問題。

智能交費業務開展中，該公司面對諸多系統、平臺、設備，如何打通線上化渠道，采用統一標準對問題反饋路徑、歸口環節進行整合，保證停電規范化、杜絕停復電不規范行為發生是業務開展過程中的難點。為解決存在的問題，保證工作常態化開展，助力業務轉型升級。屬地業務支撐專家將“停電申請”以及“問題反饋”環節與微信小程序相結合，輕松一掃即可完成問題在線提交，工作人員也能及時受理問題工單并反饋處理結果，做到各環節管控“精準、規范、有效”，相關數據也可為公司營銷智能化管理提供量化分析依據，及時掌握問題根源和發展趨勢。

由于受09規約表計更換以及HPLC模塊兼容問題影響，針對停復電成功率下滑等問題，該公司客戶服務中心業務管控班高效發揮層級支撐，通過設備、采集、客戶檔案信息等信息對停復電失敗客戶開展問題分析整治，將停電成功率從78.76%提升至97.78%，同時系統復電成功率也高達99.51%，目前位于省公司前列。

下一步，該公司將運用智能化線上渠道積極推動數據、計算和傳輸層的復用，完善智能交費業務問題庫，為各營銷單位提供業務支撐，推進智能交費業務深化開展。（馮澤天魁發鵬）