“只要用電方面有問題，供電人員都能隨時到，不但及時解決問題，還耐心地給予技術上的指導與幫助。服務態度、服務效率、供電質量，我們一百個滿意……”10月5日，國慶節期間，國網金昌市金川區供電公司員工上門誠懇聽取客戶對供電優質服務等方面的問題，接受客戶的意見和建議。

今年以來，該公司優質服務用活“加”“減”“乘”“除”四種方法，促使優質服務工作提升到新水平、新臺階。“加”強隊伍建設。以“提高素質能力、提升標準質量、提升作風形象”為主題的“三提升”活動，加強黨性修養，堅定理想信念，始終保持清醒的頭腦，自覺地在政治上、思想上與公司黨總支保持高度一致，發揚“三敢”精神，抓“三基”，求“三實”，戒“三表”，把各項工作落到實處、創出成效，全面加強隊伍能力素質建設。“減”少辦事環節。嚴格執行國家電網公司供電服務“三個十條”， 公開辦事程序和投訴舉報電話，推行業擴報裝“一口對外”、申請報裝時限、故障報修24小時值班制等一系列便民措施，減少流程環節，最大程度方便群眾辦事。“乘”倍工作效能。創新服務模式，做到立說立作、馬上就辦、辦就辦好。認真履行服務承諾，深入推行“一對一”服務，推行“客戶經理制”，開展“預約服務、跟蹤服務、超前服務、限時服務”，并建立服務“綠色通道”，實行“急事急辦、特事特辦”，提高辦事效率。“除”去不良風氣。堅持把“服務質量好不好，客戶說了算”作為提升優質服務的評判標準。組織相關人員深入供區轄區內重點建設項目、重要活動場所、重要客戶，上門征求客戶對該公司在服務態度、業務水平、服務效率、辦事程序等方面的意見和建議。從自身上查找行風建設與優質服務方面存在的薄弱環節，以全面提升供電企業優質服務水平。

下一步，金川區供電公司將繼續加強管理，堅持客戶需求引領，創新開拓服務模式，適應服務工作新要求，切實提升優質服務水平，提高客戶電力“獲得感”。