“你們來的真是快，而且在這么短的時間內就排除了用電故障，要不是你們這么優質的服務，晚飯怕是要在外面吃了。”

“聯系方式你已經有，記得保存好，有問題隨時聯系我們。”

“知道了，謝謝你們。”10月29日18時40分，在瓜州縣南城管理區福利巷社區南市街盛景花苑，住戶龔曉飛向國網瓜州縣供電公司搶修人員表達了感激之情。

原來，當天下午18時10分，龔曉飛回到家正準備做飯，家中突然沒電了，檢查了半天也沒發現問題出在哪，正在他一籌莫展之際，想起了微信群曾看見過供電公司報修服務熱線，他翻閱著記錄，撥通了電力報修電話，不到20分鐘，搶修人員就趕到了現場，迅速處理了故障。

為進一步提升供電服務水平，該公司加強與客戶的溝通和聯系，主動深入各鄉鎮農戶家中，開展個性化、特色化供電服務，現場解答客戶提出的各項用電方面的問題。協助用戶對家中用電線路、設備進行“體檢”，對客戶用電需求、用電設備等進行調查摸底，對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議。定期開展延伸服務，關愛特殊群體，宣傳講解安全用電常識，下發便民服務“小卡片”，做到“需求及時解決，隱患及時消除”。

同時，強化營業窗口管理，加大服務人員學習培訓，舉一反三，查漏補缺，認真查找自身工作中的不足和差距，規范窗口服務行為。加強溝通協調，優化優質服務業務銜接和流程，通過線上+線下方式廣泛宣傳各供電轄區報修電話，確保能在第一時間解決客戶用電問題，為廣大電力客戶提供更加優質貼心的供電服務。