“村里的每家每戶你們逐一上門詢問用電情況，真是把服務做到家了。”11月6日，甘肅省慶陽市鎮原縣平泉鎮馬洼村的王大爺對上門走訪的慶陽供電公司平泉供電所臺區經理朱旭豎起了大拇指。

正值入冬時節，慶陽供電公司平泉供電所開展供電營銷問題診斷分析活動，組織黨小組黨員與臺區經理走村入戶“家家訪”，獲得村民的一致好評。

臺區經理到戶“家家訪”旨在了解客戶的用電情況，使客戶用電需求“一帳清”，同時及時了解掌握外出務工人員返鄉及分布情況。“有逢年過節才回家用電且時間就是三五天的客戶，有留守老人、孤寡老人在家用電量極少的客戶，有商鋪店面用電量比較多的客戶等，清楚了解臺區客戶的基本用電情況后，再結合系統監測，做好負荷調整和預測，才是把服務真正做到了‘家’。”該所所長對每個臺區經理說。

針對老人們都不會使用智能手機，也不會通過手機或電腦進行線上辦電這類情況，臺區經理們為每家每戶發放臺區經理聯系卡。聯系卡上印有臺區經理和供電所的聯系方式，讓老人們在遇見用電問題的時候能第一時間得到幫助。而針對村里在外務工、上學的年輕人，臺區經理則通過走訪聯系，大力推廣“網上國網”和微信公眾號，遠程協助他們下載安裝網上國網和微信公眾號及綁定戶號，讓在外務工、上學的年輕人能清楚的了解家里用電情況方便及時繳納電費。

自家訪式服務開展以來，慶陽供電公司先后收到客戶意見和建議17條，為客戶解決用電服務中的問題2件，消除客戶用電設備安全隱患5處，通過此次活動的開展，進一步密切了供電企業與居民客戶之間的關系，架起了溝通支持的橋梁，得到了用電客戶的好評。