為了進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效降低投訴率，國網(wǎng)岷縣供電公司采取多項舉措，大力整治服務(wù)投訴管理工作，力求客戶服務(wù)零投訴，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注重?fù)Q位思考。進一步轉(zhuǎn)變員工對供電服務(wù)的思想認(rèn)識，形成“三個共識”;加強員工思想教育培訓(xùn)，提高一線人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。二是深挖客戶投訴根源，提升客戶訴求滿意率。持續(xù)關(guān)注投訴率高居不下的問題，利用大數(shù)據(jù)分析工具，多角度分析投訴內(nèi)容，逐件分析投訴深層次原因，解決共性投訴問題;建立問題清單和整改銷號機制，明確責(zé)任部門、責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時限，集中開展突出問題治理。三是開展臺區(qū)經(jīng)理入戶工作。臺區(qū)經(jīng)理定期對轄區(qū)用戶進行入戶，詳細(xì)了解轄區(qū)客戶用電情況。完善客戶溝通機制，建立客戶微信群，注重與客戶的溝通技巧。四是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)的作用，通過書面、電話、 短信、微信群和朋友圈等方式及時、準(zhǔn)確告知停送電信息。六是要嚴(yán)格執(zhí)行故障搶修“五通電話” 機制， 確保“一次性” 解決客戶訴求，杜絕搶修超時限和搶修質(zhì)量投訴。七是嚴(yán)格獎懲機制，對發(fā)生屬實投訴的單位和個人進行嚴(yán)肅考核。

下一步，該公司還將根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，為管理層提供決策依據(jù)，并制定有針對性的解決措施，監(jiān)督整改成果，確保用戶投訴進入閉環(huán)管理，及時將處理結(jié)果反饋給客戶，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升企業(yè)效益和客戶滿意度。