11月5日，國網阿克塞供電公司優質服務監察人員對照業務流程和日常記錄，對紅柳灣鎮供電營業廳服務情況把脈問診，疏通癥結、消缺補差，促進窗口服務持續優化。

該公司立足規范服務行為、提高服務效能，以供電營業廳、供電所和配電搶修班組等服務窗口為重點，扎實開展一線“問診”活動。認真對照供電服務規范、業務辦理流程、員工行為準則及相關制度規定，采取突擊檢查形式，通過查閱資料、分析記錄、模擬現場、走訪客戶等，對業務咨詢、業擴報裝、日常服務、應急搶修等精心“問診”、集中“挑刺”，從服務態度、辦事效率、工作質量等方面形成綜合性情況報告。針對存在的問題和不足，及時提出整改建議、細化整改措施，明確時間節點，納入各部門重點工作督查內容，加強督導、跟蹤問效。嚴格落實作風紀律建設要求，對發現的制度執行不力、服務過程不規范，以及損壞客戶利益的問題和線索，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。

同時，該公司針對發現的問題逐項做好記錄，讓窗口負責人和當事人現場確認，對其提出相應的整改建議，加強督查督辦，限期整改、跟蹤問效，并完善相應機制，強化制度保障力，促進窗口服務水平提升，樹立供電服務窗口良好形象。