“供電公司的服務真是越來越好了，不但提供‘一對一’服務，還積極為我們排憂解難，助力企業(yè)發(fā)展。”11月18日，興安民爆企業(yè)負責人對國網(wǎng)阿克塞縣供電公司上門走訪的工作人員表達誠摯謝意。

進入11月份，該公司結合“轉(zhuǎn)觀念、抓作風、強落實”主題活動，全面推進“面對面心連心”全客戶大走訪，靈活運用“地毯式走訪、特殊時期走訪、片區(qū)走訪、定點走訪”多種形式，對轄區(qū)內(nèi)所有用戶集展開中走訪。工作人員走村入戶、深入企業(yè)、社區(qū)，通過核對客戶用電信息、發(fā)放張貼供電服務便民卡、了解用戶用電需求、介紹電費電價政策及安全用電知識，宣傳供電搶修等服務措施，認真聽取客戶對電網(wǎng)建設、電力供應、優(yōu)質(zhì)服務及行風建設等方面的意見和建議，現(xiàn)場解答和記錄客戶反映的重點、難點和熱點問題，并對相關設備同步開展巡視檢查和安全用電檢查。同時，該公司主動與村委會進行溝通，通過村村通喇叭，村級微信群等渠道進行大走訪活動宣傳，真正實現(xiàn)供電服務“全覆蓋、零距離、高質(zhì)效”，以實際行動“做好先行官，架起連心橋”。

截止目前，該公司累計走訪用戶800余戶，解答客戶問題320個，消除用電隱患23處，收集意見建議80余條。通過活動，進一步提升了服務品質(zhì)，拉近了與客戶的距離，建立了良好的溝通長效機制，切實解決老百姓的所想所需，不僅樹立了企業(yè)良好形象，也得到廣大用戶的一致好評。（董小梅  達爾依哈）