“小唐，你們快進屋喝口水暖和暖和再走，忙了這么久，真不好意思，我們自己的故障還要麻煩你們。”

“不客氣，姨，以后您有什么用電困難，您就直接給我打這個卡片上的電話，我立馬就來。”11月17日晚上23點，甘肅慶陽供電公司肖金供電所臺區經理唐宏瑞一邊向客戶遞上了臺區經理便民服務卡，一邊叮囑著。

當天，西峰區迎來了立冬以來的第一場大雨，溫度驟降。晚上9點多鐘，肖金供電所的電話突然響了起來，電話那頭的傳來一位老婦人吞吞吐吐的話語，原來是家住顯勝鄉上劉村的劉大媽家中突然停電，唐宏瑞在電話中詢問相關情況，基本可以確定是用戶內部故障，老婦人也估摸著是自己家中線路的問題，便帶有點嘗試的心態希望供電公司可以幫忙處理一下。

聽到老人說家中只有她和一個年幼的孩子，還使用的電暖炕，看著外面寒雨瀟瀟，唐宏瑞放下電話，便和值班的同事速準備好搶修材料和防護用品，匆忙趕到劉大媽家中。經搶修人員對現場勘查，果不其然，電能表以上的供電線路一切正常。在與劉大媽溝通中了解到，近期由于天氣寒冷，家中電暖炕、空調都在使用，多年的工作經驗告訴唐宏瑞多數是用戶家的進戶線出了問題，查看進戶線后，發現由于線徑太細，承受不了突增的大功率負荷，已經燒的粘連在一起，引起家中停電。

找到故障原因，唐宏瑞立即和同事處理起故障，更換了已燒焦的進戶線，碰巧老人家中還有一些新的電線，他們就順便把排查過程中發現的屋檐下破舊老化線路全部進行了更換，冰冷的雨和寒烈的風無情的侵蝕著搶修人員的臉龐，他們忍不住瑟瑟發抖，卻一直全神貫注的處理著故障。晚上10點20分，全部線路更換完畢，劉大媽家中恢復供電。

“本來抱著試試看的心態打的電話，沒想到你們這么快就來了，這下不用害怕孫子凍著了，真的太感謝你們了，天雖然冷，大媽感覺心里暖”。望著搶修人員凍得通紅的臉，劉大媽感激的說。

時間已晚，唐宏瑞和同事婉拒了老人的好意，用自己快要凍僵的手掏出一張臺區經理服務卡遞到劉大媽手中，囑咐了幾句，便匆匆離去。其實，類似于這樣的搶修在供電所每天都在發生，雖說公司有規定，用戶內部故障供電公司沒有維護責任，但每每接到用戶的求助電話，供電人員都會義無反顧地奔赴而去，用實際行動詮釋著“你用電、我用心”的服務態度，義務、延伸地供電服務也多次得到廣大用戶的真心贊揚。