為認(rèn)真貫徹省、市公司投訴管控要求，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變一線員工對(duì)供電服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)技能，樹立底線思維和紅線意識(shí)，全面壓降投訴數(shù)量，提升公司服務(wù)形象，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司于11月20日和11月23日晚上分5場(chǎng)，對(duì)基層供電所全員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)考試，共計(jì)183名職工參加。

考試內(nèi)容分為國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、甘肅省電力公司“供電服務(wù)十五條工作紅線”、國網(wǎng)甘肅省電力公司配電運(yùn)檢專業(yè)工作紅線、故障報(bào)修“五通電話”要求五部分，全部考題采取默寫方式進(jìn)行。

據(jù)了解，一直以來，該公司堅(jiān)持以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管服務(wù)必須管投訴的原則落實(shí)供電服務(wù)“四早”措施，構(gòu)建“四全”供電服務(wù)工作格局，抓好源頭防治，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)管控，補(bǔ)齊服務(wù)短板，推動(dòng)投訴管控從“事后嚴(yán)考核”向“事前早服務(wù)”和“事中強(qiáng)管控”轉(zhuǎn)變，不斷壓降供電服務(wù)投訴數(shù)量，全面提升行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平，滿足人民日益增長的美好生活需求。

下一步，該公司由包片領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)持續(xù)開展供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查工作，建立問題清單和整改銷號(hào)機(jī)制，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和整改時(shí)限，集中開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、用電檢查、供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等方面突出問題治理，全面提升服務(wù)水平。

(安定區(qū)公司營銷部 楊文健 )