近年來，持續(xù)改善“營商環(huán)境”，提升“獲得電力”質(zhì)效已成為國網(wǎng)公司經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公司提出全面落實(shí)提升“獲得電力”9項(xiàng)措施，大力實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”，加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣力度，樹立讓辦電更省時、更省心、更省錢，用電更可靠的服務(wù)目標(biāo)。供電營業(yè)廳作為電力公司客戶服務(wù)交互的主要窗口之一，服務(wù)質(zhì)效彰顯著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。如何通過數(shù)字化手段有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程實(shí)時監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量科學(xué)分析，監(jiān)管方式智能化提升、服務(wù)效能精準(zhǔn)評價、服務(wù)資源優(yōu)化配置已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型命題。

國網(wǎng)蘭州供電公司將視頻智能監(jiān)測技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于電力營業(yè)廳場景，對自主研發(fā)的“營業(yè)廳視頻智能監(jiān)測分析平臺”進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次是在前期利用客流監(jiān)測、測溫監(jiān)測、異常行為監(jiān)測功能實(shí)現(xiàn)“在線化、智能化、實(shí)時化”營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的基礎(chǔ)上，首創(chuàng)結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與視頻流數(shù)據(jù)融合分析的方法，構(gòu)建營業(yè)廳客戶服務(wù)綜合效能評估體系，并參照RFM價值模型開展?fàn)I業(yè)廳影響力評價，構(gòu)建營業(yè)廳業(yè)務(wù)時序分布、業(yè)務(wù)傾向性、業(yè)務(wù)承載力、影響力發(fā)展等分析模型，從多維度多視角對營業(yè)廳服務(wù)態(tài)勢進(jìn)行感知分析和綜合評價，為公司進(jìn)一步合理配置基層單位客服資源、提升窗口服務(wù)水平提供可靠的決策依據(jù)。

截至今年4月，國網(wǎng)蘭州供電公司“營業(yè)廳視頻智能監(jiān)測分析平臺”已接入全市21家營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)7X24小時全景、全時監(jiān)測，并提出客戶服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)化措施5項(xiàng)，有效的促進(jìn)了蘭州公司一線窗口單位的客戶服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量的提升。“營業(yè)廳視頻智能監(jiān)測分析平臺”作為國網(wǎng)甘肅省電力公司的典型數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，后續(xù)規(guī)劃在全省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)級人工智能云平臺的無縫對接，我們有理由相信，該項(xiàng)創(chuàng)新成果將會給數(shù)以萬計(jì)用電客戶帶來更加規(guī)范、便捷、美好的用電體驗(yàn)。