在平凡的崗位上，有她們忙碌的身影，奮斗的道路上，有她們堅(jiān)定的步伐，她們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，靠的是集體的智慧和努力、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、實(shí)力過(guò)硬，始終擰成一股繩，這是我們優(yōu)秀的班組-南山營(yíng)業(yè)站。

薛家灣供電公司市區(qū)分公司南山營(yíng)業(yè)站擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)3.6萬(wàn)戶(hù)高低壓客戶(hù)的電費(fèi)收繳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作，共有職工25名，其中女職工20名，平均年齡32歲。班組成員時(shí)刻秉承著“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、打造全新責(zé)任蒙電”理念、用最溫暖的話語(yǔ)，最貼心的舉動(dòng)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀班組、星級(jí)班組等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

心系服務(wù)客戶(hù)，展巾幗英姿真情

營(yíng)業(yè)站的工作人員通過(guò)創(chuàng)新思路，細(xì)化管理措施，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范電力信息傳遞，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)網(wǎng)格化管理，客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)需要隨時(shí)向客戶(hù)群推送相關(guān)的電力信息。客戶(hù)也可添加客戶(hù)經(jīng)理微信、撥打電話咨詢(xún)各種電力問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理為轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)隨時(shí)解決用電問(wèn)題。

網(wǎng)格化就像一張大網(wǎng)，而客戶(hù)經(jīng)理就是編織網(wǎng)的工匠，將用電服務(wù)與每一位客戶(hù)“編織”在一起，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，全年利用短信、微信平臺(tái)推送電價(jià)、轉(zhuǎn)供電等各類(lèi)服務(wù)信息數(shù)千條，全面提升服務(wù)水平。客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，處理快響中心每日下發(fā)的轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)需求，同時(shí)建立每日查詢(xún)充值失敗紀(jì)錄表，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理情況紀(jì)錄。通過(guò)及時(shí)掌握問(wèn)題根源，快速做出處理有效減少客戶(hù)因充值失敗撥打95598熱線，同時(shí)我們做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。

針對(duì)日常工作中遇到的一些溝通或行動(dòng)較為困難的特殊客戶(hù)群體，該站設(shè)立了重點(diǎn)客戶(hù)登記表，進(jìn)而對(duì)這些客戶(hù)的特別供電需求有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)勤人員定期進(jìn)行追蹤回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電需求，上門(mén)幫助解決用電問(wèn)題。

爭(zhēng)創(chuàng)巾幗表率，營(yíng)造優(yōu)服新環(huán)境

營(yíng)業(yè)站的內(nèi)勤人員始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，提高客戶(hù)辦電效率。從接受客戶(hù)用電申請(qǐng)開(kāi)始，由客戶(hù)經(jīng)理和外勤人員共同負(fù)責(zé)客戶(hù)用電工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查方案、驗(yàn)收送點(diǎn)，內(nèi)勤人員對(duì)接施工隊(duì)追蹤施工進(jìn)度。“她們”主動(dòng)出擊，貫徹落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”相關(guān)政策，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)渠道，積極了解、掌握地區(qū)各類(lèi)客戶(hù)用電需求，全力壓縮辦電時(shí)限，服務(wù)質(zhì)量和水平得到客戶(hù)的一致認(rèn)可。

提升綜合能力，打造巾幗服務(wù)團(tuán)隊(duì)

營(yíng)業(yè)站的班組人員為了推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)的不斷融合，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，人員一崗多能，服務(wù)一次到位的“全能型營(yíng)業(yè)站”。營(yíng)業(yè)站編制了辦理各種業(yè)務(wù)的工作流程進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，實(shí)行綜合服務(wù)制，站里的工作人員實(shí)行一專(zhuān)多能，注重培養(yǎng)綜合能力。建立了主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)制模式，提高了班組工作效率、綜合服務(wù)水平，在市區(qū)分公司各項(xiàng)安全、營(yíng)銷(xiāo)、廉政、黨建指標(biāo)中名列前茅。

一份耕耘一份收獲，南山營(yíng)業(yè)站通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理模式下，全體女職工用真誠(chéng)的服務(wù)維護(hù)著集體榮譽(yù)，為企業(yè)與用戶(hù)之間架起了“溝通”的心橋。

在今后的工作中，她們將繼續(xù)勇往向前，面向未來(lái)，不斷迎接新挑戰(zhàn)，發(fā)揮自己的才能，提升綜合服務(wù)能力，以“展巾幗英姿，樹(shù)企業(yè)形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的優(yōu)秀班組；用強(qiáng)烈的責(zé)任感、超常的寬容心、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，更深入、更深層次地為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。