“你們主動(dòng)上門來開展走訪活動(dòng),為我們檢查電力設(shè)備,講解電價(jià)政策,你們的服務(wù)真周到。”為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流,不斷提升供電服務(wù)水平,提高客戶滿意度和感知度,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司進(jìn)一步開展臺區(qū)經(jīng)理親民大行動(dòng)。

在行動(dòng)過程中,該公司工作人員詳細(xì)了解客戶用電情況,向客戶了解供電服務(wù)是否周到,詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題,就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、供電服務(wù)等內(nèi)容為用戶進(jìn)行講解,對網(wǎng)上國網(wǎng),微信群等線上服務(wù)方式進(jìn)行宣傳,并對客戶家中的開關(guān),漏電保護(hù)器等地電力設(shè)備是否存在安裝不規(guī)范,松動(dòng),老化等安全隱患進(jìn)行排查。進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,增強(qiáng)了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,并對走訪過程中客戶反映的問題或建議進(jìn)行登記。

截止10月19日,公司共計(jì)已走訪14972戶,一直以來,公司牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,深入開展親民行動(dòng),做實(shí)做優(yōu)服務(wù),拓寬服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)手段,根據(jù)客戶特點(diǎn),不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。通過開展親民行動(dòng),幫助客戶解決用電難題。讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。

下一步,公司將繼續(xù)保持常態(tài)化開展親民行動(dòng),切實(shí)解決好聯(lián)系服務(wù)客戶的突出、實(shí)際問題,通過走訪進(jìn)一步加深與客戶的溝通和交流,架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”,增進(jìn)公司與客戶的良好關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任與支持,不斷提升客戶滿意度,營造和諧的供用電環(huán)境。(文字:何壯 攝影:韓積安 責(zé)任編輯;龐焱鑫)