記者12月29日從黑龍江鶴崗供電公司獲悉，該公司與鶴崗市工農(nóng)、向陽、東山、南山區(qū)政府政企雙方代表正式簽訂了電力服務(wù)進社區(qū)對接協(xié)議協(xié)，這標志著在前期鐵路社區(qū)成功試點的基礎(chǔ)上，正式對國家電網(wǎng)直接供電區(qū)域內(nèi)的全市26個社區(qū)全面推行電力服務(wù)進社區(qū)工作。鶴崗供電公司將與政企攜手，全面推行電力服務(wù)進社區(qū)，打造社區(qū)、供電企業(yè)、社區(qū)居民“三位一體”的供電社區(qū)共建網(wǎng)絡(luò)和用電服務(wù)新平臺，實現(xiàn)便民服務(wù)新模式。

近年來，隨著社區(qū)居民的日益增長，社區(qū)用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電企業(yè)工作的重中之重。如何進一步加強社區(qū)服務(wù)，做好供電服務(wù)“最后一米”，是目前供電企業(yè)急需解決的實質(zhì)性問題。伴隨著社會的不斷進步，社區(qū)的功能越來越強大，與社區(qū)居民的聯(lián)系更加密切，百姓對社區(qū)的信任度越來越高。鶴崗供電公司積極與各區(qū)政府下屬辦事處的社區(qū)合作共建，充分利用社區(qū)資源，與社區(qū)攜手，將服務(wù)前移，向社區(qū)延伸，為廣大居民客戶提供更滿意、更到位的供電服務(wù)，做到讓客戶滿意、政府放心。

在開展電力服務(wù)進社區(qū)工作中，鶴崗供電公司明確通過在社區(qū)大廳設(shè)立“你用電、我用心”便民服務(wù)窗口，將轄區(qū)供電客戶經(jīng)理的姓名、照片、電話信息向居民公布，方便社區(qū)居民遇到用電問題隨時致電咨詢。通過社區(qū)開展安全用電常識等宣傳講解，幫助居民客戶了解安全科學(xué)、節(jié)約合理用電常識。通過社區(qū)提供的老弱病殘行動不便的客戶名單，客戶經(jīng)理提供有針對性的上門便民服務(wù)。通過社區(qū)開展第三方服務(wù)機構(gòu)代購電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在家門口便捷繳費。通過社區(qū)及時收集居民客戶在用電方面存在的困難或問題及意見和建議，便于供電公司及時做出回應(yīng)，逐步改進服務(wù)等十項具體工作內(nèi)容。

據(jù)該公司副總經(jīng)理欒殿龍介紹，供電企業(yè)與社區(qū)合作共建，充分發(fā)揮了社區(qū)工作人員在社區(qū)內(nèi)的人脈優(yōu)勢，由社區(qū)負責收集、提供社區(qū)居民的聯(lián)系信息，便于客戶經(jīng)理全面掌握客戶聯(lián)系電話，發(fā)送短信提醒客戶按時交費。同時，對于多次提醒仍不交費的，由社區(qū)根據(jù)供電公司提供的“社區(qū)居民電費提醒客戶名單”協(xié)助進行電費催繳，從而避免因欠費停電給客戶帶來不便，避免因張貼欠費通知泄露客戶信息，既方便了客戶，也有效降低了企業(yè)運營中的客戶欠費風險。

鶴崗供電公司結(jié)合“光明工程”活動，在社區(qū)設(shè)立光明工程資助聯(lián)系點，根據(jù)社區(qū)掌握的居民第一手資料,搜集符合“光明工程”資助條件的客戶,為客戶申請辦理光明資金。同時,將光明工程客戶信息與公司黨員服務(wù)隊、青年志愿者及更多的愛心組織共享，吸納更多的社會資源,開展愛心公益活動，幫助困難群眾解決用電和生活上的難題。

“通過供電企業(yè)與社區(qū)的和諧共建，供電企業(yè)改進了服務(wù)，贏得了口碑，樹立了形象，我們社區(qū)也彌補了在社區(qū)管理中的電力服務(wù)空白，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，最終社區(qū)老百姓得到了實惠，真是一舉三得的好事兒啊！”鶴崗市26個社區(qū)中率先試點受益的湖濱辦事處鐵路社區(qū)負責人對電力服務(wù)進社區(qū)工作贊不絕口。