金陵石化積極維護企業利益，層層落實外供水管理責任，切實做好欠費催繳工作，外供水收費保持可控狀態，單位用戶、居民用戶收費率達98%。這項成績，日前受到國家建設部調研組的高度評價。

該公司烷基苯廠上世紀80年代建有一座自來水廠，不僅滿足公司生產所需，而且一直服務南京市棲霞區許多單位和居民。早幾年，多種原因造成水費欠費居高不下，2011年的外供水欠費達1500萬元，居民水費收費率僅65%。欠費用戶中，有企業、居民，也有政府機構，具有欠費時間長和催欠難度大的共性。

面對窘境，該公司負責對外供水的烷基苯廠領導轉變以往工作方式，主動出擊，帶領相關人員逐片、逐區梳理各欠費用戶情況，根據欠費用戶特點，采取不同的應對措施，多管齊下，層層落實責任人。烷基苯廠每月召開例會，研究收費工作，并將水費收繳情況在網上公示。

對外收費過程中，烷基苯廠供水中心堅持原則，按照規定處置。根據用戶欠費情況，采取通知、停水通知、停水等遞進措施，并及時啟動違約金程序，幫助用戶養成按時交費的習慣。采取懲罰性措施的初期，供水部門面臨了較大的壓力。投訴、爭吵、謾罵明顯增多，甚至還有工作人員被打的情況發生。供水部門頂住了壓力，堅守原則，讓用戶逐步認識到胡攪蠻纏不會得到其想要的結果，爭吵、謾罵情況逐漸減少。欠費催繳的過程中，供水人員采取靈活措施，借助政府的力量，推進了催費工作。某個建設投資公司拖欠工廠相關費用300余萬元，工作人員多次催欠無效，部門領導帶著職工數次上門，并且與其上級管理單位區建設局接洽，最終收回了全部欠款。

近年來，隨著外供水居民用戶的不斷增加，人工收取水費遇到的困難越來越多。由于作息時間等客觀限制，這種收費模式難以滿足用戶需要。2011年，供水部門與蘇果超市達成代收水費協議，目前南京市蘇果超市七百多家門店均代收工廠水費。2016年，又增加了紫金農行和微信支付代收水費方式，適應了用戶的不同交費需求。另外，還在各個供水小區設置了便民服務聯系牌，做好服務宣傳。這些利民、便民措施，拉近了工廠和用戶之間的距離，也為水費的及時收回打下了基礎。

良好的客戶關系，也有助于提高收費率。供水部門在確保工廠利益的前提下，盡可能幫助客戶解決困難。江蘇省物探隊的供水管線分布于棲霞區堯新大道兩側，其穿越堯新大道的管線出現了漏損，但維修的難度較大。用戶向工廠反映后，工廠及時廢棄了穿越堯新大道的管線，在主管線上另外提供了一個接口，每月節約大量的水費。該公司按總表抄收的楓林新寓小區的總表，距離小區約1.5公里遠，該管線年久失修，水的損耗較大，物業公司無力承擔水費。該公司得知后，在小區對面主管線上重新提供了接口，使其減少了管線損耗。

目前，經過六年的長效整治，用戶逐步養成按時繳費的習慣，水費收繳工作走上了正軌，收費率不斷提高。