世紀(jì)之交的福建，正值全省經(jīng)濟社會快速發(fā)展，用電需求增長迅猛。如何滿足全省經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活的電力需求，成為省委、省政府和供電企業(yè)十分緊迫的任務(wù)。

2000年11月6日，國網(wǎng)福建省電力有限公司正式實施以“客戶滿意，政府放心”為目標(biāo)的“雙滿意”工程，并于2001-2002年連續(xù)兩年被福建省委、省政府列為“為民辦實事”項目。

光明的誓言，不變的初心。作為全省最大的公用事業(yè)企業(yè)，國網(wǎng)福建電力20年來始終將“雙滿意”追求作為公司改革發(fā)展進程的工作主線，走出了擔(dān)當(dāng)“六個力量”、體現(xiàn)政治本色的生動實踐，持之以恒助推社會經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)人民美好生活，有力支撐了福建省 GDP 從 2000年全國第12位上升到2019年第位名。

彰顯政治本色勇當(dāng)電力“先行官”

經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。2000年的福建，雖已基本結(jié)束“缺電”歷史，但仍面臨電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不夠合理、尚未與外省聯(lián)網(wǎng)等突出問題。

寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電——2000年的“雙滿意”工程，就將提高供電的安全性、可靠性、經(jīng)濟性作為重要內(nèi)容。國網(wǎng)福建電力始終堅持電力建設(shè)必須適度超前于經(jīng)濟發(fā)展，在服務(wù)黨委政府和人民群眾中勇當(dāng)電力“先行官”。

20年來，福建電網(wǎng)建設(shè)不斷提速。2001年11月，福建與華東成功聯(lián)網(wǎng)，結(jié)束“電力孤省”的歷史；2009年12月，福建電網(wǎng)實現(xiàn)全省500千伏大環(huán)網(wǎng)；2014年12月，1000千伏浙北-福州特高壓交流輸變電工程投運，福建電網(wǎng)邁入特高壓時代。今天，閩粵電力聯(lián)網(wǎng)開工在即、“北電南送”列入國家規(guī)劃……20年的努力，福建電網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓為主干網(wǎng)架的堅強智能電網(wǎng)，全省電力裝機容量從2000年的1043.3萬千瓦增長到2019年的5912.4萬千瓦，全社會用電量從401.51億千瓦時增長到2402.3億千瓦時。

20年來，國網(wǎng)福建電力全力為黨和人民分憂。面對臺風(fēng)“龍王”、“桑美”、“莫蘭蒂”，以及冰災(zāi)、暴雨等自然災(zāi)害，福建電力廣大干部職工堅決履行央企社會責(zé)任，堅持“讓燈先亮起來”，確保以最快速度恢復(fù)因災(zāi)停電客戶供電；2017年9月，世界焦點匯聚金磚廈門會晤，國網(wǎng)福建電力提前10個月開展保電備戰(zhàn)，以“五個零”的標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了265場保電任務(wù)，展現(xiàn)了“福建速度”和敢打硬仗的精神風(fēng)貌，發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

2020年新春，新冠肺炎疫情來勢洶洶，國網(wǎng)福建電力2063個黨組織、288支黨員服務(wù)隊、2.4萬余名黨員沖鋒在最前沿、戰(zhàn)斗在第一線。為做好“六穩(wěn)”、落實“六保”，該公司今年首批計劃投資129億元，預(yù)計帶動社會投資260億元；落實國家電價減免政策，全年預(yù)計減免福建企業(yè)電費約39億元；發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)“晴雨表”作用，開發(fā)復(fù)工、達產(chǎn)指數(shù)模型，助力各級政府推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)、滿產(chǎn)超產(chǎn)；推廣電e貸、電e票等“電e金服”業(yè)務(wù)30.3億元，為企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難。

今天的福建，正加速建設(shè)世界一流城市配電網(wǎng)和新型城鎮(zhèn)配電網(wǎng)，全省用戶年平均停電時間已降至10小時內(nèi)，較2001年降低58%以上；廈門城市供電可靠性位居全國50個主要城市第一名。依靠帶電作業(yè)、供電方式等技術(shù)手段，國網(wǎng)福建電力創(chuàng)新支撐電網(wǎng)檢修作業(yè)，推動福州、廈門和平潭綜合實驗區(qū)的7個區(qū)域19.65萬戶于9月1日起首批取消計劃停電。今年入夏以來，福建電網(wǎng)全社會日用電量10次創(chuàng)新高，福建電網(wǎng)運行平穩(wěn)，電力供應(yīng)穩(wěn)定可靠，為福建社會經(jīng)濟發(fā)展提供堅實能源保障。

服務(wù)美好生活架起黨群“連心橋”

高電價，曾深深困擾著八閩農(nóng)村。據(jù)統(tǒng)計，1998年，一些農(nóng)村電價高達1元/千瓦時以上，嚴重制約了經(jīng)濟發(fā)展和老百姓的生活質(zhì)量。

民有所呼，我有所應(yīng)。2001年，國網(wǎng)福建電力在“雙滿意”工程中大力整頓農(nóng)村電價，以“兩改一同價”為抓手，通過配合價格主管部門采取分步走的方式，先是規(guī)范農(nóng)村電價秩序，制止亂加價亂收費；然后實施城鄉(xiāng)用電同價，讓城市、農(nóng)村用電享受一樣的價格，從根本上解決農(nóng)村電價偏高問題。

2002年底，全省農(nóng)村生活用電平均電價從“兩改一同價”前的0.88元/千瓦時，下降至0.54元/千瓦時，當(dāng)年就減輕農(nóng)民電費負擔(dān)11.08億元。農(nóng)村的“電包袱”輕了，經(jīng)濟得以長足發(fā)展。

受歷史原因和自然條件的制約，2006年在福建偏遠山區(qū)和海島仍有4296戶還過著油燈照明的生活。2006年9月27日，隨著寧德市北礵島10千伏海纜竣工投運，福建提前一年實現(xiàn)全境“戶戶通電”。國網(wǎng)福建電力還于2007年和2016年分別開展兩輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，顯著改善農(nóng)村農(nóng)業(yè)農(nóng)民的用電條件，農(nóng)村戶均用電容量全面達到小康標(biāo)準(zhǔn)。

精準(zhǔn)扶貧，更要授人以漁。2004年起，國網(wǎng)福建電力連續(xù)五輪參加福建省整村推進扶貧開發(fā)工作，累計掛鉤幫扶213個扶貧開發(fā)重點村，先后選派53名優(yōu)秀員工任駐村干部或第一書記。至2019年，國網(wǎng)福建電力定點幫扶村全部脫貧摘帽。該公司還將光伏扶貧作為精準(zhǔn)扶貧的切入點，全省1137個貧困村、3100戶接入分布式光伏，用戶數(shù)較2015年增長近79倍，每年扶貧收益4000余萬元。如今，國網(wǎng)福建電力已如期完成光伏扶貧、消費扶貧、駐村扶貧、定點扶貧等任務(wù)。2014年，國網(wǎng)福建電力榮獲全國社會扶貧先進集體稱號，是福建第一批獲此殊榮的集體。

今天的福建鄉(xiāng)村，早已實現(xiàn)了由暗變明、由明變靚的歷史性變革，用戶的年平均停電時間較2005年降低79%以上。2020年，國網(wǎng)福建電力還將完成農(nóng)村電網(wǎng)投資53億元，進一步縮小城鄉(xiāng)用電差距，助力福建決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅。

優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)跑服務(wù)“攻堅路”

“雙滿意”工程誕生之際，正值國網(wǎng)福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性提升到了前所未有的高度。

2001年4月，國網(wǎng)福建電力正式啟動客戶經(jīng)理制，首批聘任的34名客戶經(jīng)理陸續(xù)走上工作崗位，成為溝通客戶與電力企業(yè)的橋梁；2002年，向社會公布統(tǒng)一供電服務(wù)電話，提供24小時電力服務(wù)。此后，該公司又先后開展“真誠365”、用電滿意提升工程、讓人民生活更美好八大服務(wù)工程等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，“售樓式”業(yè)擴工程、“十分鐘繳費圈”、“一位格長、一支隊伍、一個終端”等大量服務(wù)客戶美好用電需求的貼心舉措不斷涌現(xiàn)。

電網(wǎng)作為關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)設(shè)施，也是衡量一座城市營商環(huán)境的重要標(biāo)尺。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，國網(wǎng)福建電力充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,大力推行“一碼辦電”,提升了辦電便利化水平。

在報裝接電方面,該公司實現(xiàn)低壓居民和企業(yè)客戶19項常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”,8項業(yè)務(wù)“最多跑一趟”。在全省范圍內(nèi)將小微企業(yè)低壓接入電網(wǎng)容量標(biāo)準(zhǔn)全面提升至160千瓦，辦電成本從20萬元左右降到至多2830元，至今年10月已助力13.88萬戶小微企業(yè)接電投產(chǎn)，年節(jié)省資金10.7億元。國網(wǎng)廈門供電公司還推動由地方政府財政出資建設(shè)1250千伏安及以下中小微企業(yè)用戶外線工程，預(yù)計每年將為廈門市中小微企業(yè)節(jié)約投資3000萬元。目前，國網(wǎng)福建電力“獲得電力”指數(shù)提升至相當(dāng)于全球第14位，電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

福建與臺灣，一衣帶水，血脈相連。2019年福建實際使用臺資增長8.1%，臺資企業(yè)在國網(wǎng)福建電力的在冊用戶已超過4000戶。長久以來，通過電網(wǎng)改造、開辟綠色通道、量身定制用電方案等一系列舉措，國網(wǎng)福建電力大力促進臺胞臺企登陸第一家園建設(shè)工作。

2020年9月，國網(wǎng)福建電力發(fā)布做好臺資企業(yè)電力服務(wù)八項舉措，努力實現(xiàn)臺商企業(yè)上門服務(wù)率、對接率、后續(xù)服務(wù)率、搶修到崗及時率、及時修復(fù)率、滿意度五個百分百。泉州臺商協(xié)會副會長吳志超表示，國網(wǎng)福建電力的服務(wù)舉措很誠懇、很具體、很到位、很接地氣、很及時，在閩臺商轉(zhuǎn)型創(chuàng)新更有信心了。

推動轉(zhuǎn)型升級 構(gòu)建發(fā)展“共同體”

福建派江吻海，山水相依，是首個國家生態(tài)文明試驗區(qū)，森林覆蓋率達66.8%，居全國首位。與此同時，擁有風(fēng)、光、水、氣、核等多種清潔能源的福建，也是全國為數(shù)不多的電源品種齊全的省份之一。面對得天獨厚的自然優(yōu)勢，國網(wǎng)福建電力在服務(wù)能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中彰顯“共同體”價值，在2002年實施的“雙滿意”工程中，就提出要優(yōu)先消納水能資源。

20年來，國網(wǎng)福建電力始終踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，至2019年底，并入電網(wǎng)的清潔能源裝機3323萬千瓦、比重56%，發(fā)電量1331億千瓦時、比重52%，實現(xiàn)“雙過半”，連續(xù)6年保持利用率100%；其中，核電裝機比重居全國第一、風(fēng)電發(fā)電利用小時數(shù)居全國第二。

能源消費側(cè)，國網(wǎng)福建電力大力開展“以電代煤”、“以電代柴”的電能替代，助力南平武夷山、龍巖長汀、泉州德化等地發(fā)展轉(zhuǎn)型；推進港口岸電建設(shè)，于2018年實現(xiàn)福建沿海所有市、縣港口岸電全覆蓋；聯(lián)合長樂機場、廈門機場大力建設(shè)空港陸電，徹底解決了飛機停靠廊橋時燃燒航油供電產(chǎn)生的污染問題。至2019年，國網(wǎng)福建電力實現(xiàn)電能替代電量115億千瓦時，減排二氧化碳超過827萬噸，相當(dāng)于減少了140萬輛燃油汽車一年的碳排放量；電能占終端能源消費比重達29.5%、較全國平均水平高4個百分點，在福建綠色發(fā)展中做好表率。

福建還是“數(shù)字中國”的思想源頭和實踐起點。2019年，福建數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達1.7萬億元、占GDP40%、增速全國第二。而福建電力的“數(shù)字化”進程，也始終與“數(shù)字福建”同頻共振，2001年即實施“數(shù)字電力”工程。20年來，主動融入“數(shù)字福建”建設(shè)，國網(wǎng)福建電力已完成全省1914萬用電客戶和32.3萬臺用電采集終端的在線管理，信息化水平達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進。今年第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，電網(wǎng)主導(dǎo)的東南能源大數(shù)據(jù)中心揭牌成立，目前已研發(fā)30余款電易產(chǎn)品，為服務(wù)政府科學(xué)決策和人民美好用能提供數(shù)據(jù)支撐。

對接新基建，服務(wù)新業(yè)態(tài)。近年來，國網(wǎng)福建電力在新基建領(lǐng)域邁開步伐，主動與移動、電信運營商聯(lián)系，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)與通信企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源共享共建，目前福建全省已建成58基共享桿塔5G基站，預(yù)計到年底將建成215個；在電動汽車領(lǐng)域，作為省政府確定的福建充電設(shè)施建設(shè)主體，國網(wǎng)福建電力今年將投入資金2.9億元，建設(shè)充電樁2500個，全面建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡(luò)，助推“電動福建”三年行動計劃。

20年櫛風(fēng)沐雨，砥礪奮進。國網(wǎng)福建電力本部和九個市公司創(chuàng)建全國文明單位實現(xiàn)“滿堂紅”，直屬機關(guān)黨委和九地市公司黨委全部榮獲“福建省先進基層黨組織”稱號。

服務(wù)無止境 滿意無終點。今年，國網(wǎng)福建電力發(fā)布2020年新時代“雙滿意”工程十項行動，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域協(xié)同、民生福祉、生態(tài)建設(shè)等重點領(lǐng)域，向社會公開76個承諾指標(biāo)。按照十九屆五中全會擘畫的“十四五”光明前景和2035年遠景目標(biāo)，福建電力人將傳承好傳統(tǒng)、拓展新實踐，更好服務(wù)新時代新福建建設(shè)，更好滿足人民美好生活需要，為福建全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越貢獻電網(wǎng)力量。