“大哥，我教你在手機上安裝使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，以后您在家中就能手機繳費了，今后您啊就不用大老遠(yuǎn)的從農(nóng)場管理區(qū)來回折騰交電費了......”。10月16日,在國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳內(nèi)，工作人員依然熱情的為客戶進行便捷繳費指導(dǎo)服務(wù)，這也是在營業(yè)“廳轉(zhuǎn)站”服務(wù)改革提升過渡期間，無縫隙便民服務(wù)的延續(xù)的真實體現(xiàn)。
該公司在撤并過渡期期間,利用各種媒介進行大力宣傳,在日常服務(wù)中，大力推廣微信、網(wǎng)上國網(wǎng)App等線上繳費途徑，持之以恒耐心引導(dǎo)客戶前往代售點或者網(wǎng)上進行交費、辦電，保證過渡期間服務(wù)有銜接、服務(wù)不斷檔，保證保底服務(wù)。
對于業(yè)務(wù)報裝業(yè)務(wù)，創(chuàng)新開展?fàn)I業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作幫助臨柜用戶下載網(wǎng)上國網(wǎng)App，采取創(chuàng)新宣傳方式，積極推薦線上繳費、代收網(wǎng)點，最大程度提升客戶離柜率。通過完善的服務(wù)網(wǎng)格,開展“上門服務(wù)、全程代辦”的供電服務(wù)模式；剛性執(zhí)行廳轉(zhuǎn)站保障措施，充分發(fā)揮“臺區(qū)經(jīng)理”作用,明顯位置張貼“臺區(qū)經(jīng)理”聯(lián)絡(luò)表，臺區(qū)經(jīng)理采用分片負(fù)責(zé)、層級包保、首問負(fù)責(zé)的形式受理解決轄區(qū)客戶內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢、電費催繳、新裝及變更用電業(yè)務(wù)申請和勘察。強化在柜臺服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)等層面的服務(wù)水平和質(zhì)量，在提升全天候無漏洞服務(wù)方面強而優(yōu)。
據(jù)悉，本次實行“廳轉(zhuǎn)站”營銷服務(wù)改革，其功效首先可以降低運營成本，主動適應(yīng)經(jīng)營形勢變化，保證嚴(yán)控成本開支。營業(yè)廳撤銷后，關(guān)于營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品、營業(yè)人員服裝等支出可全部節(jié)省，降低運營成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。其次優(yōu)化人力資源,該公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員42人,營業(yè)廳撤銷后，保留業(yè)務(wù)人員2人，多余人員補充到客服中心缺員崗位，節(jié)省人力資源5人，盤活存量人力資源，破解了總體超員和局部結(jié)構(gòu)性缺員矛盾。
同時該公司持續(xù)加快推進營銷“管辦分離”“業(yè)務(wù)整合”，解決營銷管理職能弱化問題,提升供電服務(wù)能力和水平，制定《國網(wǎng)興凱湖電業(yè)公司營銷業(yè)務(wù)集約化操作方案》，業(yè)務(wù)集約客服中心后，根據(jù)營銷戰(zhàn)線現(xiàn)狀及工作實際需要，營業(yè)廳優(yōu)化撤銷后，對人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，崗位重新配置，空余出的人員可以調(diào)整至客服中心,提高了工作質(zhì)量和效率，減輕基層工作壓力，有效解決人員結(jié)構(gòu)不合理和短缺的現(xiàn)狀。（馬云）
“大哥,我教你在手機上安裝使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP,以后您在家中就能手機繳費了,今后您啊就不用大老遠(yuǎn)的從農(nóng)場管理區(qū)來回折騰交電費了......”。10月16日,在國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳內(nèi),工作人員依然熱情的為客戶進行便捷繳費指導(dǎo)服務(wù),這也是在營業(yè)“廳轉(zhuǎn)站”服務(wù)改革提升過渡期間,無縫隙便民服務(wù)的延續(xù)的真實體現(xiàn)。
該公司在撤并過渡期期間,利用各種媒介進行大力宣傳,在日常服務(wù)中,大力推廣微信、網(wǎng)上國網(wǎng)App等線上繳費途徑,持之以恒耐心引導(dǎo)客戶前往代售點或者網(wǎng)上進行交費、辦電,保證過渡期間服務(wù)有銜接、服務(wù)不斷檔,保證保底服務(wù)。
對于業(yè)務(wù)報裝業(yè)務(wù),創(chuàng)新開展?fàn)I業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作幫助臨柜用戶下載網(wǎng)上國網(wǎng)App,采取創(chuàng)新宣傳方式,積極推薦線上繳費、代收網(wǎng)點,最大程度提升客戶離柜率。通過完善的服務(wù)網(wǎng)格,開展“上門服務(wù)、全程代辦”的供電服務(wù)模式;剛性執(zhí)行廳轉(zhuǎn)站保障措施,充分發(fā)揮“臺區(qū)經(jīng)理”作用,明顯位置張貼“臺區(qū)經(jīng)理”聯(lián)絡(luò)表,臺區(qū)經(jīng)理采用分片負(fù)責(zé)、層級包保、首問負(fù)責(zé)的形式受理解決轄區(qū)客戶內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢、電費催繳、新裝及變更用電業(yè)務(wù)申請和勘察。強化在柜臺服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)等層面的服務(wù)水平和質(zhì)量,在提升全天候無漏洞服務(wù)方面強而優(yōu)。
據(jù)悉,本次實行“廳轉(zhuǎn)站”營銷服務(wù)改革,其功效首先可以降低運營成本,主動適應(yīng)經(jīng)營形勢變化,保證嚴(yán)控成本開支。營業(yè)廳撤銷后,關(guān)于營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品、營業(yè)人員服裝等支出可全部節(jié)省,降低運營成本,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。其次優(yōu)化人力資源,該公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員42人,營業(yè)廳撤銷后,保留業(yè)務(wù)人員2人,多余人員補充到客服中心缺員崗位,節(jié)省人力資源5人,盤活存量人力資源,破解了總體超員和局部結(jié)構(gòu)性缺員矛盾。
同時該公司持續(xù)加快推進營銷“管辦分離”“業(yè)務(wù)整合”,解決營銷管理職能弱化問題,提升供電服務(wù)能力和水平,制定《國網(wǎng)興凱湖電業(yè)公司營銷業(yè)務(wù)集約化操作方案》,業(yè)務(wù)集約客服中心后,根據(jù)營銷戰(zhàn)線現(xiàn)狀及工作實際需要,營業(yè)廳優(yōu)化撤銷后,對人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,崗位重新配置,空余出的人員可以調(diào)整至客服中心,提高了工作質(zhì)量和效率,減輕基層工作壓力,有效解決人員結(jié)構(gòu)不合理和短缺的現(xiàn)狀。(馬云)
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