面對嚴峻的經濟形勢，對于供電企業來說，如何完整收回電費是一場攻堅戰。為了完成電費回收率達到99.99%的目標，云南紅河供電局營銷隊伍從干部到員工，通過責任傳遞、任務分解，發揚“三千精神”，確保顆粒歸倉。

陳躍文催收電費的“秘訣”

11月30日，月末的最后一天，也是電費月結的最后一天。冬天的蒙自天陰還下著小雨。陳躍文揣上最后幾張催費通知單，往頭頂上蓋個寬沿草帽，便推門離開辦公室。

作為紅河供電局蒙自分局抄表二班的抄表員，陳躍文面對的是蒙自市區的中小客戶，除了月初抄表、月中旬處理客戶工單，還需要在月末進行電費催收。

整個蒙自片區接近18萬用戶，與大客戶不同，中小客戶具有變化快、流動大，可控性弱的特點。商鋪遷移、客戶號碼變更等原因常常讓客戶檔案信息失效，無法及時通知與追蹤客戶，使得回收電費難度加大。

談到催費經驗，陳躍文詼諧地說：就是“三動”、“三復”，即動動腳、動動手、動動嘴，反復跑、反復找、反復打電話。

每月10號，營銷系統會向客戶發送電費結算通知短信，很大一部分客戶即使收到提醒，也會因各種各樣的原因不主動繳費。

陳躍文談到：“良好的繳費習慣可以培養，比如把交電費納入誠信記錄。”由于中小客戶管控難度大，所以在未來考慮采用預付的方法很有必要。目前，蒙自分局不僅對客戶的檔案信息及時錄入更新，還積極推廣銀行代扣、微信支付等多渠道繳費方式。

這一天，陳躍文挨家挨戶發送催費通知單，并告知客戶用微信交電費的方法。雨停了，他摘下草帽，笑著說：把工作做細，多跑幾圈去找客戶，問題總會解決。

推進市場化交易讓客戶不欠電費

自開展電力市場化交易以來，紅河供電局客戶關系班楊國材班長在月末晚上都要加班統計數據。空蕩蕩的辦公室，楊國材坐在電腦屏幕前，手指讓計算器和鍵盤發出啪啪啪的聲音。

11月30日這天晚上，楊國材正忙著為南磷集團設置新電價。“因為市場化交易導致跨月后電價不同，對應的預付電費表里的電價設置就需要調整。”他解釋，月末最后一天，電費必須到賬，白天的時間都花在了催收電費上，到晚上才能來處理市場化交易的一些細節工作。

紅河供電局客服中心主任羅雪松介紹，市場化交易對催收電費具有非常積極的促進作用。市場化交易有明確規定：第一，參加市場化交易的客戶必須是不欠費客戶；第二，電費需要分三次付清，每個月10號、20號和月底，三個時間節點需分別支付電費的20%、30%和50%；第三，如果不按照規定執行，將會被取消市場化交易資格。如果被取消交易資格，客戶就只能按照目錄電價來算費，與參與市場化交易所采用的成交電價相比，成本將大大增加。

“今年市場化交易推廣得多，力度大，取得的效果也很顯著。”紅河供電局客服中心副主任王連解釋，實行市場化交易后，客戶50%的電費可以提前支付到位，月末的催費壓力就相應減小。

今年，為了確保電費回收，紅河供電局制定出臺了安裝預付費電能表的要求。目前，紅河地區共有49家客戶正在使用預付費管理終端，即先交錢、后用電。

“這項舉措使我們回收電費變被動為主動，欠費風險為零。”紅河供電局客服中心副主任王連介紹，未來的目標是要對鐵合金、黃磷等欠費高風險客戶加強預付費電能表的推廣與投用。

發揚“三千精神”化解電費風險

作為紅河供電局市場營銷部副主任，梁坤林的最近的工作就是主動與客戶溝通，協調、催收電費回收。而2016年是梁坤林走訪客戶最頻繁的一年，平均每周兩次，最忙的時候一周七天都在走訪客戶的路上。

由于電價政策調整頻繁，通知執行時間會有滯后，造成客戶不滿，增加了欠費風險。于是，親自走訪與客戶溝通便顯得尤為重要。

“只要有問題、有風險，就要去走訪、核實。有欠費風險就要開始出動，與催費人員溝通，想盡一切辦法讓客戶交電費。”梁坤林說道。

催費工作可謂是千言萬語，客服中心主任羅雪松還清晰記得，在11月上旬，他和局領導親自上門到欠費的大客戶催費，講清楚欠費會給客戶帶來的風險和損失，爭取客戶的理解支持。

羅雪松說，一般來說，大客戶電費回收，要多向政府匯報，得到政府的理解和支持。對于一些大客戶，在溝通無效、欠費收不回的情況，可以履行供用電合同。

11月1日，紅河供電局對欠費的兩家鋁廠及時送達催費中止供電通知書，并在紅河州工信委的批準下，11月8日分別中止了兩家鋁廠的110千伏備用線供電，在兩家客戶11月底結清了2.47億元欠費后才恢復供電。

羅雪松談到，電費回收建立一套完備的催費程序，做到合法完備非常必要。該送電費通知的要送，該發催費通知的要發，該下催費中止供電通知的要發，該報政府的要及時報，送達客戶、政府都要留下有效痕跡，簽字、蓋章等。

一分辛苦，一分回報。截止今年11月30日，紅河供電局欠費余額為500余萬元，電費回收率達99.91%，距離99.99%的回收率目標還有一步之遙。羅雪松說，下一步，紅河供電局及縣級公司干部員工將，繼續發揚“三千”精神，為年底實現電費回收率99.99%的奮斗目標，攻堅克難，確保電費顆粒歸倉。