截至12月31日，江蘇電力客戶突破4000萬戶，達到4039.95萬戶。“電力客戶數突破3000萬是在2009年，當時全省供電員工約9.5萬人。7年后的今天，供電員工只有約8萬人，客戶數量卻增加了近1000萬。供電人員少了，服務對象多了，但國網江蘇電力供電服務質量不僅沒有打折，反而實現了新提升，奧秘在于‘智能化’。”國網江蘇電力營銷部主任顏慶國說。

一方面，國網江蘇電力大力推進堅強智能電網建設，2016年完成電網建設投資346億元，其中高質量完成27648項城農網建設，加快配網自動化建設改造，配電自動化覆蓋率提升至46%。另一方面，該公司不斷深化智能應用，提升服務品質，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。

用電信息采集系統是實現智能化服務的基礎。2010年年底，國網江蘇電力完成第一批次475萬戶居民客戶用電信息采集系統建設，拉開了智能化建設的大幕。目前，該系統已實現全省電力客戶的全覆蓋。

近年來，國網江蘇電力不斷深化該系統智能應用，開發出越來越多供電增值服務。2012年，開發大數據分析功能，為用電客戶提供用電數據查看、用電異常報警等服務。2013年，為政府部門提供更為精準的用電數據及相關數據分析。2014年，新增遠程欠費停復電服務，有效減少了用電客戶復電時間。2015年，推出企業能效服務功能，提供用電指導。2016年3月，利用海量的用電信息采集設備和通道，與供水、供氣等單位通力協作，大力推進“多表合一”信息采集建設。目前，已經累計新增多表采集用戶45萬戶。

在客戶互動服務方面，無論是電費交納還是業務辦理，智能應用也是無處不在。國網江蘇電力率先打造微信、支付寶等服務窗口，大力推廣“電e寶”、“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復電等用電業務網上申請全省上線。2016年以來，國網江蘇電力線上辦理業務1.9萬件，交納電費189.4萬筆，推送點對點信息6012萬條。

國網江蘇電力還進一步深化智能應用，推進空調等智能家電產品的深度定制及優化智能節電產品的合作開發，提高家庭用電能效，進一步提升居民生活品質。